Frage von Caissy, 79

Handy Schutzhülle hat nicht geschützt. Was nun?

Guten Tag, vor ca. 4 Monaten habe ich mir das Samsung Galaxie s7 Edge inkl. der orginalen Hülle (https://www.conrad.at/de/samsung-backcover-clear-passend-fuer-samsung-galaxy-s7-...) gekauft. Nun vor ein paar Tagen ist mir besagtes Handy runter gefallen. Da habe ich dann bemerkt, dass am Rand, unter der Schutzhülle, ein Stück vom Rand abgesplittert ist. Die Stelle sollte eigentlich von der Hülle geschützt werden. Auch auf der Verpackung stand "zuverlässiger Schutz". Habe ich nun Recht darauf, den Schaden von dem Laden beheben zulassen? Oder was sollte ich generell machen?

LG

Antwort
von Vanaaa, 53

Grundsätzlich würde ich sagen: Fragen kostet nichts!

Eine Schutzhülle ist aber nie eine Garantie dafür, dass kein Schaden am Gerät entsteht. "Zuverlässiger Schutz" ist zwar eine tolle Aussagen, hat aber keinerlei Inhalt. Schon gar keinen rechtlich relevanten Inhalt. Das würde ein Anbieter auch niemals tun, weil er dann genau in diese Situation kommt.

Selbst wenn er es tun würde: Es gibt keinerlei Beweis, dass die Schutzhülle dran war, als der Schaden entstanden ist. Da hast du vermutlich keinerlei Chance.

Trotzdem würde ich nachfragen, ich hab schon sehr kulante Mitarbeiter gesehen, die dann da etwas regeln können. Freundlich bleiben und nett fragen :)

Viel Glück!

Kommentar von Caissy ,

Fragen werde ich da auf jeden Fall mal. 

Die Sache ist, dass wir das Thema in der Schule gerade durch nehmen. Die dürfen keine irreführenden Beschreibungen schreiben bzw damit werben. Also muss der zuverlässige Schutz schon vorhanden sein - mindestens bis zum ersten Fall, was bei mir auch der Fall war.

Naja, danke für die nette Antwort. Am Mittwoch bzw. Freitag schau ich mal bei Saturn vorbei. 

Kommentar von Vanaaa ,

Da hast du natürlich recht. Trotzdem ist es am Ende Auslegungssache. Und "zuverlässig" ist einfach nicht genau definiert. Irreführend ist das bestimmt nicht, finde gerade kein aktuelles Urteil.

Irreführend wären klare Versprechen wie z. B. "Wasserdicht" oder "hält jedem Stoß stand". Die Schutzhülle ist im Rahmen ihrer dann letztendlich doch begrenzten Einsatzfähigkeit sicher zuverlässig. Wenn es aus geringer Höhe runterfällt, wenn deine Katze drüber läuft etc. Viel mehr dürfte da nicht drin sein.

Ich wünsch dir viel Glück. Halte uns auf dem Laufenden :)

Antwort
von augsburgchris, 50

Zuverlässiger Schutz bedeutet ja nicht, du kannst ein hochtechnisches Gerät gefahrlos auf den Boden schmeißen. 

Und selbst wenn bei 100 Versuchen nix passiert, der Hersteller kann nie wissen in welchem Winkel mit welcher Seite und welcher Kraft ein Handy auf dem Boden aufschlägt. Natürlich entsteht hieraus KEIN Rechtsanspruch. 

Kommentar von Caissy ,

Dann dürfen die aber laut Gesetzt nicht "zuverlässiger Schutz" drsufschreiben. Irreführungen etc dürfeb nicht verwendet werden. Also soll die Hülle da Schützen, wo das Handy mit dieser bedeckt ist. Hat sie aber nicht. Es war halt das erste mal, dass es runter gefallen ist, da sollte der Schutz schon vorhanden sein.

Kommentar von furbo ,

Dass "zuverlässiger Schutz" garantiert, dass bei ejnem Sturz keine Beschädigung entsteht, ist deine Definition. "Zuverlässiger Schutz" kann aber auch bedeuten, dass das Gerät zuverlässig vor Kratzern oder leichten Stößen geschützt wird, nicht aber bei Stürzen.

Eine Haftung für den Schaden wird Samsung erfolgreich ablehnen, vielleicht machen sie etwas auf Kulanz. 

Kommentar von augsburgchris ,

Doch, wenn nach den von Ihnen angewandten Regeln ein zuverlässiger Schutz gegeben ist. Du weisst ja nicht was der Anbieter darunter versteht und nur weil du eventuell eine andere Definition hast entsteht daraus kein Rechtsanspruch.

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