Handy defekt - Ersatzgerät bzw. wielange Reperatur?
Kati80 am 04.06.2008 um 14:16 Uhr
http://www.gutefrage.net/frage/handyreparatur-welcher-zeitraum-ist-zumutbar
Brauche nochmal Euren Rat wegen der obigen Frage. Mir wurde soeben mitgeteilt, dass es mindestens noch vier Wochen dauert. Handy ist aber schon seit 10 Tagen dort zur Reperatur. Habe ich jetzt nicht Anspruch auf ein Ersatzgerät (wurde mir dort bei der Hotline verneint), was muss ich tun um es zu bekommen und wie lange darf die Reperatur dauern?
Antworten
kann zwischen 2 und 6 dauern mal mehr und mal weniger, aber normalerweise bekommt man immer ein Ersatzgerät
Ich würde einfach vom Kaufvertrag zurücktreten. Bei Onlinebestellungen hast Du 14 Tage Widerrufsrecht.
Kati80 am 4. Juni 2008 14:22 ist aber länger als zwei Wochen her (mittlerweile), es wurde drei Tage lang benutzt und es fehlt die Innenschale der Verpackung. Da kann ich nicht mehr zurücktreten, oder?
Wann sind die 14 Tage abgelaufen? Wenn es gestern war würde ich ein Brief mit dem Datum von Vorgestern hinsenden. 3. Tage später eine Widerrufserinnerung.
Kati80 am 4. Juni 2008 14:27 14 Tage waren vor 10 Tagen abgelaufen. Da war aber die Rede von 2 Wochen ReparaturDauer. Jetzt sind es mindestens 4. Also Widerruf is nicht mehr, glaub ich...
Na ich würde mal ganz ruhig fragen an welche Abteilung Du die Schadensersatzansprüche senden sollst. Bist beruflich auf das Telefon angewiesen und ohne Ersatzgerät aufgeschmissen. Ich mach sowas immer direkt beim Händler und hatte noch nie ein Problem wegen einem Ersatzgerät.
Formatter am 4. Juni 2008 14:29 ...und ob Du die Verpackung noch hast, spielt ueberhaupt keine Rolle. Wenn Du's zurueckgeben willst, kannste das auch ohne. Zubehoer muss allerdings vollstaendig sein.
Kati80 am 4. Juni 2008 14:31 das ist ja lustig! Hätte ich das gewusst, wäre es noch unter 14 Tagen gewesen. Die meinten, es geht nur mit Originalverpackung...
Formatter am 4. Juni 2008 14:38 Wird immer wieder behauptet, und ist immer wieder falsch. (Macht aber auch ueberhaupt keinen Sinn, beim Fernseher, z. B., kann ich ja nicht 'n riesigen Karton und das ganze Styropor jahrelang aufheben, bis die Garantie abeglaufen ist.)
Kati80 am 4. Juni 2008 14:42 bei Garantiefällen hast Du Recht - das kenn ich auch so. Aber bei Umtausch (meist 14 Tage ohne Angabe von Gründen) könnt ich mir das schon irgendwie vorstellen mit der Originalverpackung...
Du hast doch einen Garantiefall!!!!
Kati80 am 4. Juni 2008 14:55 Es geht doch um ein Neugerät ohne Reparaturwartezeit, was möglich wäre bei 14TageRückgabe und Originalverpackung. Bei Garantiefällen ohne Originalverpackung muss ich warten, das ist mir klar. Nur wie lange?
Formatter am 4. Juni 2008 14:48 Richtig. Aber erstens schreibst Du doch, dass Handy ist in Reperatur, und zweitens hast Du auf Umtausch ohne Angabe von Gruenden sowieso keinen Anspruch. Das machen viele Haendler aus Kulanz, ein Recht darauf hast Du weder mit noch ohne Verpackung - es sei denn, die AGB garantieren dies ausdruecklich.
Beim Onlinekauf hast Du das Recht aber IMHO immer oder was sagt das Fernabgabegesetz noch dazu?
Kati80 am 4. Juni 2008 14:52 Will doch nur wissen, wie lange es höchstens in Reparatur bleiben darf und ob ich dann Ersatz kriege. Is echt schwer zu erklären über Tastatur... Wetter macht mich heut ganz kirre :)
Das hängt vom Anbieter ab ! Bei T-mobile bekommt man auf jeden fall eins !!
Ich würde auf jeden Fall die Kosten stornieren lassen. Nicht dass du noch eventuelle Grundgebühren zahlen mußt für die Zeit wo du kein Handy hast!
Kati80 am 4. Juni 2008 14:27 war nur das Gerät, ohne Vertrag!
4 - 6 Wochen kann eine Rep dauern.
Weil die müssen das da hin schicken und dein Handy ist ja nicht das einzigste was Rep wird ;) also musst du wohl etwas warten.
Ob du ein Ersatzgerät bekommst hängt von der jeweiligen Firma ab. Und ob die gerade ein Gerät da haben.
Aber ich wüsste nicht das du ein gesetzlichen Anspruch drauf hast, das wäre mir neu.
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ja, aber habe ich einen gesetzlichen Anspruch darauf?