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Genervte Stewardess, weil ich im Flugzeug Mineralwasser nachbestellt habe - wie reagieren?

gefragt von chipsfan am 21.11.2007 um 13:19 Uhr

Bei meiner letzten Flugreise von den Kanaren nach Deutschland hatte ich eine Halsentzündung und bat 2-3mal um etwas Wasser. Die Stewardess war total genervt und hat mich vor allen andren Fluggästen blöd angemacht. Eigentlich sollte man so etwas melden, oder? Ich ärgere mich im Nachhinein immer noch darüber!


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Reply


Hoppelhasi
beantwortet von Hoppelhasi am 21. November 2007 13:22
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wenn Dir der Aufwand nicht zu groß ist, kannst Du es ja versuchen Dich zu beschweren bei der Fluggesellschaft (vielleicht weißt Du auch noch Namen) Eine Unverschämtheit ist es auf jeden Fall, Flugpersonal muss stets freundlich und hilfsbereit sein, auch wenns manchmal "nervig" ist. Und öfter Wasser zu verlangen ist ja wohl nun wirklich keine große Affäre. Solche haben dann den falschen Job.


Heeeschen
beantwortet von Heeeschen am 21. November 2007 13:22
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Zunächst mal kann ich mir "blöd angemacht" nicht wirklich erklären - sollte es aber so gewesen sein, dass sie Dir deutlich gezeigt oder gesagt hat, dass es ihr zuviel ist, Dich unter den gegebenen Umständen mit Wasser zu versorgen, dann würde ich das schon ihrem Arbeitgeber melden.

Mag sein, dass die Dame einen schlechten Tag hat - in der Dienstleistungsbranche kann man sowas aber nicht an seinen Kunden auslassen - Du hast Dich zurecht geärgert und darfst das auch melden!

Kommentar von chipsfan am 21. November 2007 13:25

sie sagte glatt, ich sollte mal bedenken, dass ich dann dauernd aufs kloo müsse und das übernähme sie nicht auch noch für mich...

Kommentar von 091c3a8979eeff2ed5b6f04e3ccc4e26smallHeeeschen am 21. November 2007 13:28

Das ist echt ein Hammer - ich hoffe, Du hast den Namen der "Lady" noch! Welche Fluggesellschaft war das?

Kommentar von schubs am 21. November 2007 13:29

Es ist zwar nicht ganz einfach in einer solchen Situation die richtigen Worte zu finden, aber ich denke dennoch, daß es nur Sinn macht, wenn man gleich auf eine solche Antwort mit den entsprechenden Worten reagiert. Dennoch sollte man auch in meinen Augen die Dame darauf hinweisen, daß dies nicht die richte Art und Weise ist, auf eine hoffentlich entsprechend anständig formulierte Bitte - und davon gehe ich aus - zu reagieren?


anonym
beantwortet von DonCorleone am 21. November 2007 13:22
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Auf jeden Fall sollte man sich beschweren! Ich bin ganz deiner Meinung! Ich hätte mir den Namen der Stewardess gemerkt und hätte mich direkt bei der Fluggesellschaft über das Verhalten der Stewardess beschwert. Es kann nicht sein, dass man mehrere hundert Euros für einen Flug zahlt und dann unverschämt behandelt wird.


gerwitt
beantwortet von gerwitt am 21. November 2007 13:24
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Ich finde, wenn deine Bitte um zusätzliches Mineralwasser höflich vorgetragen wurde, vielleicht auch noch mit dem Hinweis der Halsentzündung (und jeder, der schon mal geflogen ist, weiß, wie trocken die Luft im Flieger sein kann), dann würde ich in der Tat in Erwägung ziehen, die Fluggesellschaft zumindest darüber in Kenntnis zu setzen.

Denn bei aller Billigfliegerei darf der Service dabei nicht auf der Strecke bleiben. Und dazu gehört für mich auf alle Fälle: freundliches und zuvorkommendes Service-Personal.

Und ich denke, die Fluggesellschaft hat ein Recht, zu erfahren, dass der Service in - hoffentlich auch - Einzelfällen, zu wünschen übrig läßt.


carlotte
beantwortet von carlotte am 21. November 2007 13:28
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Ich glaube, ich würde das melden. Die Fluggesellschaften legen eigentlich ziemlich viel Wert auf Service, und soweit ich mich erinnere, dauert der Flug ca. 3-4 Stunden, da darf man schon mehrmals Wasser haben, zumal wenn es einem nicht recht gut geht. Ich würde das schriftlich machen, mit der Aufforderung verbunden, Stellung zu nehmen, in klarem und freundlichem Ton. Verlieren kannst Du nichts. Ich hoffe, du bist wieder richtig gesund und übrig ist ausser dem Ärger ein Sack voll schöner Erinnerungen.





Denny Crane (wo ist alan shore?)
beantwortet von Denny Crane (wo ist alan shore?) am 21. November 2007 14:41
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Das hätte die sich mal trauen sollen. Die hätte den Einlauf ihres Lebens bekommen. Ich nehme auf sowas grundsätzlich keine Rücksicht mehr. Wie man es in den Wald hineinruft...

Außerdem hätte ich die für den Rest des Fluges alle 10min antanzen lassen. Einfach nur zum Spaß ;-)

Ich finde es wirklich schlimm wie sehr die Servicequalität in den Keller gerutscht ist. In wirklich allen Bereichen. Ich würde ich an Deiner Stelle beschweren. Das ist nunmal ihr verdammter Job. Wenn ich im Service meinen Job damals so miserabel gemacht hätte, wäre ich nicht lange in diesem business gewesen.


Sophist
beantwortet von Sophist am 21. November 2007 13:36
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Einfach beschweren! Im Dienstleistungssektor ist Freundlichkeit ein Qualitätsmerkmal - ich kann/darf als Lehrer auch niemandem sagen, dass er zu blöd ist und sich das Unterrichten heute gar nicht lohnt...! Auch nach 10x Wasserholen sollte man es noch mit einem Lächeln servieren! [Sonst ist der Beruf verfehlt!]

Kommentar von 091c3a8979eeff2ed5b6f04e3ccc4e26smallHeeeschen am 21. November 2007 13:45

Nun, dann hat sich das in den vergangenen Jahren geändert - oder Du bist eine wohltuende Ausnahme: Unser Mathelehrer hat - seinerzeit - durchaus bei dem einen oder anderen sehr unnette (wenn auch passende) Adjektive zur Beschreibung dessen Lernwilligkeit und -Vermögen gefunden... ;-)


bommel65
beantwortet von bommel65 am 21. November 2007 14:32
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Hoch lebe die Schlagfertigkeit:

Das nächste Mal antwortest du lächelnd: "Sehen Sie, DAS ist der Grund, warum Sie NUR Stewardess sind und nicht im Aufsichtsrat von Boeing sitzen, so wie ich..."

Im Nachhinein eine Beschwerde vorzubringen hilft sowieso beiden nichts.




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