Frage von Iplayfair, 74

Garantie will nichts machen?

Hallo

In meinem Fall habe ich das Samsung galaxy s7. Ich hab seit einigen tagen ein weißen strich in der Mitte des Displays. Also wollte ich zu O2 und dort es reparieren lassen. Das handy ist mir vor 1 Monat auf den Boden gefallen und hat an der rechten Kante ein leichten schaden der nicht sonderlich schlimm ist. So jetzt zu mein Problem: Ich hab heute ein Brief bekommen das meine Garantie nicht zählt wegen dem Unfallschaden vor 1 Monat sie wollen jetzt das ich 300 Euro zahle für ein neues Display

Kann ich da irgendwas tuen damit ich das nicht zahlen muss??

Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar.

Expertenantwort
von o2Hilfe, Business Partner, 16

Hallo Iplayfair,

wenn DU ein Gerät zur Reparatur einschickst, dann wird es durch die Fachwerkstatt nach Herstellervorgaben geprüft und getestet.

Eine Beschädigung des Gehäuses an einer Seite ist, je nachdem, wie der Schaden aussieht, ein mehr oder weniger gutes Indiz für einen Sturz. Leichte Gebrausspuren wären es nicht.

Es ist also davon auszugehen, dass dieser Sturz schon einen deutlich erkennbaren Schaden hinterlassen hat.

Ein Sturz auf die Seite kann ein Display erheblich beschädigen, was auch zum von Dir beobachteten Fehlerbild mit dem weißen Streifen in der Mitte führen kann. Dieses muss auch nciht direkt und sofort ersichtlich sein.

Sturzschäden sind jedoch weder von der Garantie noch von der Gewährleistung abgedeckt, daher hast Du diesen Kostenvoranschlag erhalten.

Gruß,

Lars

Antwort
von Bananensandwich, 35

Du hast denen also beim Garantieantrag mitgeteilt, dass Dir das hingefallen ist?

Ganz schön dumm. Selbst wenn es nicht vom Sturz kommt.

Eine Garantie ist immer eine freiwillige Leistung darauf hat man juristisch keinen Anspruch.

Anders ist es mit der gesetzlichen Gewährleistung die der Händler bei dem Du das Gerät gekauft hast dir gegenüber hat. Darauf Poche ich auch immer anstatt auf eine Garantie und verlange ein Austauschgerät sofern sie eines da haben (das geht in den ersten 6 Monaten an sich problemlos).

Wird aber schwierig die Gewährleistung in Anspruch zu nehmen wenn die wissen es ist dir hingefallen und vom Hersteller schrifltich haben der Schaden sei darauf zurückzuführen.

Kommentar von Iplayfair ,

Kann ich denn § Eintrag sehen

Kommentar von Lschre78 ,

Einfach mal gesetzliche Gewährleistung googlen. Du kannst aber davon ausgehen, dass O2 dein gerät registriert hat und nun nachvollziehbar bekannt ist, dass du das Gerät unsachgemäß gehandhabt hast. Somit wäre eine nachträglich geforderte Gewährleistung ohne den Hinweis, dass es dir herunter gefallen ist, bzw. eine entsprechende Frage unwahr zu beantworten, ein nachvollziehbarer Betrugsversuch. Da ist jetzt wohl das Kind in den Brunnen gefallen.

Antwort
von azmd108, 33

Nen Gutachter bestellen, der dir bescheinigt, dass der Fallschaden nicht ursächlich ist. Ansonsten nichts (Zahlen oder, falls noch nicht repariert, zurückschicken lassen)

PS:Handelt es sich eigtl um Gewährleistung und nicht um Garantie und hast du das Handy weniger als 6 Monate, dann muss dir der Händler nachweisen, dass der Schaden aufgrund des Falls veruracht wurde (was ja durchaus wahrscheinlich ist).

Kommentar von Iplayfair ,

ok vielen dank für die schnelle antwort könnt ich vielleicht noch den Gesetzbuch  § sehen?

Kommentar von azmd108 ,

Zu was? Das mit der Beweislastumkehr  (6 Monate)?

Hier:

https://dejure.org/gesetze/BGB/476.html

Kommentar von Lschre78 ,

Nicht ganz korrekt. Der Verkäufer muss wenn überhaupt, nachweisen, dass der Makel (Strich auf dem Display) nicht schon bei Übergabe vorhanden war. Wenn ein Mitarbeiter des Geschäfts das Gerät für den Kunden eingerichtet hat, könnte das sogar im Bereich des Möglichen liegen. ;-)

Antwort
von ladyell, 31

Hast du das Display schon reparien lassen oder nicht? Wenn nicht musst du auch nix zahlen wenn du nicht willst.

Kommentar von Iplayfair ,

Ja aber der weiße strich stört extrem

Kommentar von ladyell ,

Das verstehe ich jetzt nicht, du hast es reparieren lassen und der weiße Strich ist plötzlich da oder ist der weiße Strich seit dem Sturz da und du willst einfach nichts für die Reparatur zahlen?

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