Frage von TerryPretty, 30

Frage zu meinem Handytarif. Da wird zu viel abgebucht?

Hallo, ich hab von Vodafone einen Tarif, es werden monatl. 10€ von meinem Guthaben abgebucht, dann kann ich 1 Monat lang im Internet surfen, ohne wlan. Aber wenn ich am 1. Des Monats 15€ auflade kommt die Nachricht: es wurde abgebucht, du kannst den Tarif jetzt nutzen... aber fünf Minuten später die Nachricht: dein Guthaben beträgt weniger als 1€. Wenn ich nachsehe stimmt es, ich hab 4ct. Wo sind die 4,96€ hin???

Antwort
von HopsiMomo, 16

Wahrscheinlich hast du den Tarif überschritten, also mehr telefoniert/ gesurft als in deinem Vertrag enthalten ist und das wird dann natürlich auch abgebucht. Hast du denn Einsichten in dein Konto, zum Beispiel auf der Website von Vodafone oder so? Dort müsstest du das sehen können. Ansonsten kannst du ja mal den Kundenservice anrufen, die erklären dir bestimmt, wo das Geld hingekommen ist.

Expertenantwort
von dadamat, Community-Experte für Handy & Vodafone, 14

Die Hotline kann dir den Guthabenverlust erklären.

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