Flug umbuchen bei Opodo/Lufthansa?
Guten Tag :)
Ich habe neulich einen Flug mit Lufthansa über opodo.de gebucht. Zum Glück einen Tarif dazu gebucht, dass ich ohne Bearbeitungsgebühren stornieren/umbuchen kann. Nun geht es darum das ich meinen Hinflug tatsächlich nach hinten verschieben muss. Mein gebuchter Flug war sehr teuer da es keinen billigeren mehr gab. Mein neuer Flug wäre aber bei selbstbuchung viel billiger als mein alter Flug (wahrscheinlich da die Preise noch nicht so überteuert sind da ich ca. 1 Monat später einfliegen werde). Ich habe heute schonmal mit der Opodo Hotline telefoniert, die Frau am Telefon war sehr nett, sagte mir aber auch direkt dass mir automatisch keine billigeren Umbuchungsflüge angeboten werden auch wenn welche vorhanden sind. Das heißt, obwohl es billigere Flüge gäbe muss ich extra den allerteuersten nehmen nur damit der teurer als mein Ursprungsflug ist und ich denen Geld zahlen muss. Super. Meine Frage ist ob es irgendeine andere Möglichkeit gibt, da ich das schon ziemlich frech finde aber war klar dass die mir wohl kein Geld zurückzahlen werden auch wenn es einen Flug gibt der ca. 100 Euro billiger ist als mein alter Flug. Könnte ich theoretisch versuchen bei Lufthansa selbst umzubuchen, oder geht das nicht da ich über die Opodo Seite gebucht habe!? Flug stornieren und dann wieder selbst buchen habe ich auch schon in Erwägung gezogen, würde aber am Ende dann wahrscheinlich viel teurer sein & es kann ewig dauern bis ich überhaupt einen Teil meines Geldes zurück hab.. oder? Vielen Dank :)
3 Antworten
Hallo CameronJolie,
Erstens, wir bedauern, daß Sie es für notwendig gefunden haben, sich aufgrund dieser Angelegenheit bei uns zu melden.
Wir sind stolz auf einen hervorragenden Kundendienst und bedauern, daß Sie das Gefühl haben, in dieser Angelegenheit von uns enttäuscht zu sein.
Bitte beachten Sie, dass die Tarifbedingungen für Änderungen direkt von der Fluggesellschaft kommen und nicht von uns, da wir nur Zwischenhändler sind.
Um eine Änderung am Ticket vorzunehmen, müssen bestimmt Voraussetzungen erfüllt werden, eine davon ist z.B. dass der neue Tarif nicht günstiger sein darf als der alte.
Bitte beachten Sie folgendes aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche Sie vor dem Kauf gelesen und bestätigt haben:
2. Ihre Buchung
2.1. Als 'Buchung' wird Ihr Angebot bezeichnet, auf der Website von Opodo beschriebene Produkte oder Dienstleistungen zu beziehen oder in Anspruch zu nehmen. Der Vertrag über die von Ihnen ausgewählten touristischen Produkte und Dienstleistungen besteht zwischen dem entsprechenden Anbieter und Ihnen. Opodo ist in diesem Vertragsverhältnis nicht als Vertragspartner beteiligt. Opodo tritt im Rahmen dieser AGB ausschließlich als Vermittler auf.
2.3. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters (einschließlich der Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaften) gelten jeweils zusätzlich zu den hier vorliegenden Geschäftsbedingungen von Opodo. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters können Zahlungsbedingungen, Bestimmungen über Fälligkeit, Haftung, Stornierung, Umbuchung und Rückzahlung (soweit vorgesehen) sowie andere Buchungs- und Tarifbedingungen geregelt sein. Bitte beachten Sie daher die Hyperlinks auf unserer Website, die auf die entsprechenden Geschäftsbedingungen der Anbieter verweisen. Diese sollten Sie sorgfältig lesen. Im Einzelfall empfehlen wir, mit dem jeweiligen Anbieter wegen dessen anwendbaren Geschäftsbedingungen vor Buchungsabschluss Rücksprache zu nehmen. Die Dienste von Opodo beschränken sich auf die Vermittlung der von Ihnen ausgewählten touristischen Produkte oder Dienstleistungen und enden mit der Übersendung der Reisebestätigung und den sonstigen erforderlichen Bestätigungsunterlagen zur erfolgreichen Vermittlung des Reisevertrages.
Änderungen können also nur unter den Tarifbedingungen der Fluggesellschaft vorgenommen werden.
Wir hoffen Ihnen hiermit eine ausführliche Antwort auf Ihre Frage gegeben zu haben.
Mit freundlichem Gruß.
Frank - Kundenservice
Hey! Probiere es doch mal über Lufthansa. Dort kann man sich mit Buchungscode und Nachnahmen anmelden und umbuchen.
Wenn das klappt müsste das leicht gehen, du bekommst dann auch die Ersparnis zurück.
Liebe Grüße
Hi, ich erreiche keinen bei Opodo. Wüsstest Du eine spezielle Nummer?
LG