Frage von MarkusGenervt, 13

Erfahrungen mit TripAdvisor/HouseTrip/Booking.com?

Ich bräuchte mal ein paar Erfahrungs-Berichte zu TripAdvisor..

Eine Freundin hat über HouseTrip (ein Portal von TripAdvisor, wie auch booking.com) ein Haus gebucht. Bis dahin kein Problem.

Jetzt wurde die Flugbuchung seitens der Fluggesellschaft/Reise-Portal gecancelt. Das warum ist nicht klar, aber auch nicht wichtig. Kein Flug, kein Trip.

Dadurch musste der kurzfristige Trip bei TripAdvisor wieder abgesagt werden. Daraufhin gab es viel hin und her. Zum Einen sagt TripAdvisor, dass die Stornierung ca. 1½ Wochen vor der Buchung hätte stattfinden müssen (war sehr kurzfristig gebucht) und, dass eine Rückerstattung mit dem Vermieter vereinbart werden müsse. Wenn der das OK gibt, würde TripAdvisor, das Geld auch wieder erstatten.

Die Freundin und der Vermieter haben sich zunächst positiv geeinigt.

Dann kam plötzlich die Rückmeldung von TripAdvisor an den Vermieter, dass die das Geld nicht wieder zurück geben können und überweisen dem Vermieter das Geld. Überdies haben die dann jetzt die Summe an eine gemeinnützige Organisation gespendet und präsentieren die Quittung (via E-Mail), als ob dies der Vorschlag meiner Freundin gewesen wäre.

Hallo? Was geht denn hier ab?

Hat da jemand ähnliche bizarre Erfahrungen mit TripAdvisor/HouseTrip/Booking.com gemacht? Und wenn ja, ist da irgend jemand wieder an sein Geld gekommen? Und wenn ja, wie?

Antwort
von AxelGC, 8

Ich muss eindeutig vor booking warnen.

Es existiert keine wirkliche Kontrolle ob der eigentliche Anbieter
seriös ist. Ich renne schon seit zwei Monaten hinter einer Abbuchung
her, die von einem Vertragspartner von booking durchgeführt wurde. Uns
wurde zwei Tage vor Anreise storniert (wobei wir uns bereits im
entsprechenden Land befanden), aber das Geld trotzdem vorher bei der
Reservierung im vollen Umfang abgebucht und einfach einbehalten.

Statt uns den Betrag zu erstatten fordert booking zunächst 2
Bestätigungen der Bank dass die Abbuchung nicht Rückgängig gemacht
werden kann. Eine solche Bestätigung kann aber bis zu drei Monaten
dauern wurde uns gesagt. Also dürfen wir solange auf unser Geld warten.
Auf einen Großteil unserer dadurch entstandenen Mehrausgaben bleiben wir
ebenfalls sitzen.

Insgesamt eine sehr unangenehme Erfahrung und der Erholung nicht wirklich dienlich.

Kommentar von MarkusGenervt ,

Vielen Dank für Deine Antwort, AlexGC.

Ich dachte schon, dass hier keiner mehr antworten würde.

Deine Geschichte klingt ja auch ziemlich beschissen.

Leider hat meine Freundin mit PayPal bezahlt und die stellen sich jetzt auch noch quer, so dass es hierbei höchstens noch zu einer Eskalation mit unabsehbaren Folgen kommen kann.

Inzwischen hat sie auch die Info erhalten, dass dieser Spenden-Blödsinn nur die üblichen griechischen Betrügereien sind.

Hier ist wirklich alles schief gelaufen, was nur schief laufen kann. Gleich dreifacher Beschiss in einer Kette. Das Geld ist bei ihr wohl flöten.

Leider habe ich ihr noch dazu geraten. Diese booking.com-Mischpoke ist so was von gestorben. Da passt man einmal nicht auf und verlässt sich auf die viele positive Resonanz und dann fliegt man gleich so derbe auf die Nase.

Aber in Deinem Fall hättest Du doch noch die Möglichkeit, die Abbuchung von booking.com von Deiner Hausbank wieder zurück ziehen zu lassen. So weit ich weiß, hast Du ein halbes Jahr dazu Zeit. Die Bank macht das einfach (im Gegensatz zu PayPal) und booking.com kann ja dann mal versuchen den Betrag einzuklagen.

Wenn diese Buchung nicht gerechtfertigt ist, werden die damit auch keine Chance vor Gericht haben. Zudem haben die – soweit ich dies bisher in Erfahrung bringen konnte – keinen Firmensitz in Deutschland und deshalb werden die es auch schwieriger haben – genau wie im umgekehrten Fall Du Schwierigkeiten hättest, die zu verklagen.

Aber da würde ich mir dann vorher doch nochmal Auskunft bei einem Fachanwalt für Internet-Recht/Geschäfte einholen.

Ich denke, das wäre zumindest für Dich noch eine gute Alternative, wieder an Dein Geld zu kommen. Versuch das mal. Wenn's klappt, ist's gut, wenn nicht, hast Du es wenigstens versucht.

Viel Glück!

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