Frage von DerMintalsMarek, 55

eBay.com Auforderung zur Rückzahlung an Käufer, Was passiert wenn ich nicht zahle, Inkasso?

Hallo Ich habe auf eBay.com wertvolle Sammlerschuhe im Wert von 1200$ verkauft. Ich habe einen ebay.de Account, die Auktion war aber auf ebay.com eingestellt[, der Käufer hat einen eBay.com Account und ist aus Amerika. Kauf war am 23.09. Geld kam am 25.09. Ware ging dann sofort raus. Der Käufer hat erst versucht über den "Item not received" Case sein Geld wiederzubekommen, während die Ware im Zoll feststeckte. Ebay.com customer service gab mir in diesem Fall Recht und die Ware wurde auch Tage später [b]zugestellt, am 24.10.2015[/b] Ich habe dann mein Geld bekommen und gedacht gut endlich ist der horror vorbei. Dann ging es weiter: Der Käufer will einen "Refund" , ich habe abgelehnt. Jetzt hat er am 10.11.2015, also fast 20 Tage nachdem er die Schuhe bekommen hatte, einen "Item not like described" Fall bei ebay.com aufgemacht und behauptet tatsächlich die Schuhe sind getragen. Ich habe ihm aber am 23.09 mehrer Bilder zugesendet (getaggt mit ebay namen, datum und uhrzeit) die ganz klar zeigen, dass die schuhe absolut neu sind ! DIes war NACHDEM er Sofortkauf gemacht hatte und BEVOR er über PayPal bezahlt hat. Ebay sagt mir jetzt: "We have put this case on hold for 5 days (until 11/22/2015). The options we recommend are to send your customer a prepaid return shipping label or to send your buyer money through PayPal to cover the cost of return shipping. You can also issue a full refund to the buyer without requiring a return, which will close the case. When the return delivery is made we ask that you return to the eBay Resolution Center within 3 days of confirmed delivery and issue your buyer the $1,200.00 refund so we may close the case and credit you your eBay and PayPal fees. If you don't cover the return shipping for your buyer within the next 5 days, eBay will refund the buyer and seek reimbursement from you without requiring the item to be returned. If eBay has to refund the buyer, it can affect your search placement, selling limits, and other factors. That's why it's important that you take care of your buyer." Obwohl ich NO RETURNS bei der Auktion angegeben habe, soll ich jetzt für den Rückversand zahlen und den Kaufpreis erstatten. Ich bin mir aber sicher, dass der Käufer hier versucht das "Protection Programm" von ebay auszunutzt. Ich bin mir auch sicher, dass ich die Schuhe niemals in dem Zustand, indem ich sie versendet habe, zurück bekommen werde bzw. überhaupt jemals etwas erhalten werden. Ich habe dann gegen die Entscheidung wiedersprochen und alle Nachrichten und Bilder die ich während der Transaktion mit dem Käufer hatte an eBay gesendet. Gerade habe ich beim ebay.com kundenservice angerufen und die haben mir (nach 80min Weiterleiten und Warteschleife) gesagt , die Entscheidung sei final! Das werde ich aber 100% nicht tun... Frage ist jetzt was eBay dann in solchen Fällen macht ? Kommt das Inkasso ? Meinen eBay Account können sie gerne löschen, ich werde dort eh nie wieder etwas kaufen/verkaufen...

Expertenantwort
von haikoko, Community-Experte für Ebay, 55

Ich habe da irgendetwas im Kopf, dass wegen eines Artikels nur einmal ein Fall eröffnet werden kann (den Hinweis versuche ich noch zu finden).

Hast Du ebay darüber informiert, dass der Fall bereits einmal über Paypal abgelehnt wurde?

Rufe doch mal Paypal an, wie das zu handhaben ist:

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/imprint

Kommentar von haikoko ,

Hier:

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full

4.3. Der Käufer kann pro Kaufvertrag nur einen Antrag auf PayPal-Käuferschutz stellen, entweder weil der Verkäufer den Artikel nicht versandt hat oder weil der Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht. Allerdings können Sie den Grund Ihres Antrags nachträglich über unser Online Konfliktlösungscenter, oder indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren, ändern (z.B. haben Sie zunächst einen Artikel nicht erhalten, dann erfolgt die Lieferung eines Artikels, der erheblich von der Beschreibung abweicht).

Bitte mit Paypal abklären, denn der Fall war abgeschlossen und nicht über PP abgeändert worden.

Kommentar von DerMintalsMarek ,

Es waren bisher nur 2 Fälle des eBay.com Resolution Centers... Paypal hatte nur bis zum Abschluss des 1. Falles zu meinen Gunsten das Geld auf den Status "offen" gesetzt und Ende Oktober habe ich es dann bekommen und auch aufs Bankkonto zum Glück ... Paypal Konto is jetzt leer und die Transaktion der Auktion ist laut Paypal abgeschlossen. Denke eBay.com wird mir eine Rechnung auf den Account schicken ähnlich wie bei den auktionsgebühren. Ist bekannt wie eBay.com hier bei solchen Situation vorgeht ? Ich versuche noch die nächsten Tage mein Paypal Konto zu schließen... Unglaublich schlechter Service für Verkäufer von pp und eBay.com bisher 

Kommentar von haikoko ,

Ist bekannt wie eBay.com hier bei solchen Situation vorgeht ?

Nein, mir nicht.

Ich versuche noch die nächsten Tage mein Paypal Konto zu schließen

Schlechtes Timing. Die Forderung ist vor der Schliessung da und dann wird das Konto schwebend gehalten.

Darum meinte ich, dass Du bitte PP einschalten solltest wegen des Missbrauchs: hie (zuerst) PP, da ebay.

Denn ebay bezieht sich in seinem Käuferschutzversprechen auf die Paypal:

http://pages.ebay.de/einkaufen/ebay-kaeuferschutz.html

Der eBay-Käuferschutz ist ein Service von PayPal.

Antwort
von HansderVader, 53

Hast du das geld- wenn ja lass die machen und lass sie klagen wenn sie wollen das sollte zu gewinnen sein das risiko ist überschaubar wenn die kohle hängt bei paypal dann sieht das düster aus - musst das evtl sogar abschreiben.

Kommentar von DerMintalsMarek ,

Ja Geld habe ich... Wurde kurz nach Zustellung Ende Oktober von Paypal gutgeschrieben und ist auch schon auf meinem Konto ... Zum Glück 

Kommentar von HansderVader ,

wohl war..  ebay  und pp sind ein grauen für private VK. Ich würde papal toben lassen und auf eintreffende schreiben sachlich und nachweisbar argumentieren auch von inkasso nicht einschüchtern lassen solange das sachlich und belegbar ist sollte das durch aussitzen zu erledigen sein. kommt es denoch zu einem prozess (was ja immer möglich ist) alles was zu sichern ist sichern so viel und so genau wie möglich. good luck!

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