Wenn der Käufer keinen versicherten Versand wollte (Paket ist versichert, Päckchen nicht), musst Du nicht haften. Ihr könnt aber einen Nachforschungsantrag bei der DHL stellen.

Wenn der Käufer unversichertem Versand zugestimmt hat, dann ist das sein Problem.

Außer du handelst gewerblich.

Wesentlich ist, ob Du Privatverkäuferin bist und welche Versandart Du in der Auktion angegeben hast.

Verkaufst Du nur privat und hast Du einen unversicherten Versand (als Päckchen) angegeben, haftest Du nur bis zur Abgabe dieses Päckchens bei der Post.

Ab dann trägt der Käufer das Versandrisiko, Du haftest nicht mehr.

war es ein versichertes päckchen, musst du dir keine gedanken machen. und der verkäufer hat leider pech gehabt, da kann man nichts machen :( Geld musst du ihm nicht wieder zurück überweisen.

Käufer haftet. Wäre aber gut wenn du einen Nachweis hast.

Nun ja, man kann es dem Käufer kaum beweisen, dass er das Paket bekommen hat. Das ist leidergottes Fakt und wird auch gerne benutzt um den Artikel und das Geld zu bekommen. Daher läuft es wohl eher darauf hinaus, das Geld zurückzuzahlen...

Aber, ich würde an deiner Stelle Ebay einschalten und fragen, was du tun sollst... Die kennen solche Fälle in Massen und können dir sicherlich sachlichere Tipps geben.

An sonsten gibt es noch die Möglichkeit auf einen Nachforschungsantrag bei dem Paketdienst. Das dauert aber und schluckt unheimlich viel Zeit...

Bist Du privater oder gewerblicher Verkäufer? Ersterer muß nicht für den Verlust haften( da trägt der Käufer das Versandrisiko), letzterer schon; wenn der Käufer dem unversicherten Versand zugestimmt und bezahlt hat, ist das jetzt leider sein Problem! Du kannst, sofern Du mit DHL verschickt hast, einen Nachforschungsantrag stellen (M-A-N-C-H-M-A-L führt das zum Erfolg...) oder AUSSCHLIESSLICH aus Kulanz einen Teil der Summe zurückzahlen... Um welche Summe geht es, was für einen Eindruck macht der Käufer? PS: Ich verschicke Artikel, deren Kaufpreis eine gewisse Summe übersteigt, grundsätzlich per Hermes, da hat man zumindest einen Einlieferungsbeleg...und kann solchen Querelen hinterher ETWAS aus dem Weg gehen... Die Zusatzkosten zahle ich dann gern aus eigener Tasche!

Das Problem das Du hast ist zu beweisen das Du es verschickt hast, das kannst Du bei einem Päckchen allerdings nicht. Das einzige ist einen Nachforschungsantrag über die Post zu stellen, was allerdings bei Päckchen schwieriger ist als bei Paketen. Jezt kommt es noch darauf an ob es Privat oder Gewerblich verkauft wurde, gewerblich haftet natürlich der Händler und muß kostenlos nachliefern, sollte es privat sein trägt der Käufer das Versandrisiko

Was stand denn in der Auktion? Päckchen oder Paket? Wenn der in der Auktion Paketversand stand, musst du auch als Paket versenden. Der Käufer geht schließlich davon aus und hätte vielleicht bei einem unversicherten Versand gar nicht gekauft.

LG

Carla