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eBay beantwortet mails unter Verwendung von Textbausteinen. Werden die sinnvoll angewandt?

gefragt von hudiblibuhudiblibu am 23.01.2009 um 10:08 Uhr

Wer kennt das nicht: Man schreibt mails an eBay Deutschland und stellt bei den Antworten fest, daß sich Formulierungen ständig wiederholen. Es werden Textbausteine verwandt, um die Schreibarbeit für die eBay Mitarbeiter zu reduzieren. Werden diese Textbausteine aber willkürlich und deshalb unpassend eingesetzt, frustriert das die Fragesteller. Deshalb hier einmal eine Umfrage zu diesem Thema.

10 Stimmen : Ich finde die Textbausteinkombination hervorragend (1) ; Ich komme damit einigermassen zurecht (1) ; Ich hab manchmal Probleme, die Antwort zu verstehen (1) ; Ich verstehe die Antworten nicht, weil sie das Thema nicht trifft (3) ; eBay sollte weniger Textbausteine verwenden (1) ; Textbausteinantworten nerven, weg damit! (3)

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konny27
 
beantwortet von konny27 am 23. Januar 2009 10:09
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abgestimmt für: Ich verstehe die Antworten nicht, weil sie das Thema nicht trifft

Ally32
 
beantwortet von Ally32 am 23. Januar 2009 10:09
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abgestimmt für: Textbausteinantworten nerven, weg damit!

djfreiflug
 
beantwortet von djfreiflug am 23. Januar 2009 10:11
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abgestimmt für: Ich komme damit einigermassen zurecht

anonym
 
beantwortet von Plumbum am 23. Januar 2009 10:13
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Es ist sonst kein vernünftiger und schneller Support zu leisten. Viele Fragen ähneln sich. Ich kenne es beruflich aus eigener Erfahrung: Bei 1000 eMails ist es nicht möglich jeden einen eigenen Text zu schreiben. Die Texte würden dann auch identisch sein. Außerdem steigen bei selbstverfassten Mails die Fehlerquellen. Sup.. T-Home Technik

abgestimmt für: Ich finde die Textbausteinkombination hervorragend

HelmutRn
 
beantwortet von HelmutRn am 23. Januar 2009 10:28
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Das wird nicht nur bei ebay so gemacht, das ist so weit verbreitet. Ich habe schon mehrfach auf Reklamationen Schreiben bekommen, denen man ansehen konnte das mit Textbausteinen geantwortet wurde, da es völlig am Thema vorbei ging!!!

abgestimmt für: Ich hab manchmal Probleme, die Antwort zu verstehen

hudiblibu
 
beantwortet von hudiblibu am 23. Januar 2009 17:17
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...und sich mehr um seine ehrlichen Kunden kümmern, statt den Tricksern immer mehr Freiraum zu bieten.

abgestimmt für: eBay sollte weniger Textbausteine verwenden

Marie96
 
beantwortet von Marie96 am 24. Januar 2009 01:05
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abgestimmt für: Ich verstehe die Antworten nicht, weil sie das Thema nicht trifft

anonym
 
beantwortet von raeubertochter2 am 24. Januar 2009 17:35
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blumenfrau
 
beantwortet von blumenfrau am 25. Januar 2009 10:11
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abgestimmt für: Textbausteinantworten nerven, weg damit!

Murmeli
 
beantwortet von Murmeli am 4. Februar 2009 21:13
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