Es gibt eine Informationspflicht. Allerdings nur, wenn danach gefragt wird. Die Mitarbeiter werden angehalten, nicht alles auszuposaunen. Schließlich muß die Behörde sparen. Wie das zu beurteilen ist, wissen wir alle. Aber auch die Mitarbeiter werden kontrolliert und schief angesehen, wenn Leistungen gezahlt werden sollen, die die anderen schön "verheimlichen" konnten. Hatte nämlich neulich ein gespräch mit einer freundin, die bei sowas arbeitet. Sie ist mit den Nerven am ende, da sie immer "alles" bewilligt und ihr Chef ständig Druck macht. Es gibt also immer zwei Seiten. Also immer informieren und notfalls mit einem Halbwissen fragen, denn dann MÜSSEN sie einen aufklären.

Das ist eine gute Frage. Der Mitarbeiter steht da wahrscheinlich zwischen zwei Stühlen, nämlich der Vorgabe des Arbeitgebers, zu sparen wo es nur geht und dem meinem Rechtsempfinden nach gegebenen Rechtsanspruch auf umfassende Beratung.

Leider war das aber schon immer so und wird nur besser, wenn sich Menschen wie du organisieren und was dagegen unternehmen. Bei uns gibt es z.B. das W.A.L.Z., die eine Langzeitarbeitsloseninitiative, bei der Menschen, die sich vom Arbeitsamt über den Tisch gezogen fühlen, Informationen und Beistand suchen können.

Macht ihr doch eine Art BürgerInfo auf.... Genug Potential werdet ihr mit eurer Unzufriedenheit doch schon haben, oder?

LG

Wieselchen

Diese Pflicht gibt es nicht. Die Mitarbeiter dürfen aber auf eine gezielte Nachfrage keine Falschaussage tätigen. Das ist in etwa so, als solle ein Kassierer jeden Kunden sofort über Umtausch- und Rückgaberecht informieren. Man kann es nachlesen (AGB-Einsicht erbitten) oder danach fragen.

Ich arbeite selbst auch bei einer staatlichen Verwaltungsbehörde (allerdings nicht in Deutschland) und kann nur sagen: nachhaken, nachhaken, nachhaken!

Allerdings ist es auch oft so, dass die Leute gar keine Ahnung haben, welche Informationen sie eigentlich brauchen (klingt blöd, ist aber so - leider!). Besonders am Telefon ist es oft schwierig für die Mitarbeiter, herauszufinden, was der Anrufer erfragen möchte. Viele Menschen erzählen erst minutenlang ihre Geschichte um dann eine Bagatellfrage zu stellen, die mit der voran gegangenen Geschichte wenig bis gar nichts zu tun hat.

Wer also von einer Behörde klare Antworten haben möchte, sollte seine Fragen und Gesuche genau so klar formulieren. Das bringt den Fragesteller sehr viel weiter, allein schon, weil den Mitarbeitern der Behörde nur sehr selten eine klar formulierte Frage gestellt wird!