Habe am Samstag, 04.02.2012, 10:00 Uhr, in München einen Brief aufgegeben per DHL Express zum Versand nach Frankfurt, Übergabe vor 9:00 Uhr am Montag, 06.02.2012. Bezahlte EUR 34,85 mit dem Versprechen, daß es in Ordnung ginge. Der Brief enthielt eine Terminsache. Am Montag erhielt ich vom Empfänger (eine Onlinebank) um 13 Uhr einen Anruf, daß der Brief erst um 11.45 in den Briefkasten der Bank eingeworfen wurde. Also zu spät für mich und meine Ansprüche. Meine Ansprüche, die ich im Rahmen eines Gerichtsverfahrens einbringen konnte, waren verwirkt. 3 Jahre Arbeit umsonst. In der Poststelle in München bekam ich ein Kärtchen mit einer Telefonnummer, die ich anrufen sollte. Dort meinte man, ich solle doch froh sein, daß der Brief überhaupt angekommen ist. Es gäbe schlimmere Fälle, in denen die Briefe nicht ankommen. Und wie diese Bank außerdem ein Dokument von mir verlangen könne innerhalb einer solch knappen Zeit. Außerdem stünde im System von DHL, daß die Bank bei Ankunft des Kuriers um 8.50 h geschlossen war. Die Bank bestätigte, daß ab 6 Uhr in der Früh jemand im Büro ist und auf Klingeln öffnet. Es sei eine glatte Lüge von Seiten des Kuriers. Habe dieses wiederum DHL mitgeteilt. Heute - nach Rücksprache DHL beim Kurier -die telefonische Nachricht von DHL, daß der Kurier um 8:39 den Brief angenommen hat und es nie im Leben vor 9:00 Uhr geschafft hätte, ihn abzugeben. In diesen Fällen schreibt das DHL-System automatisch den Eintrag, daß um 8:50 die Bank noch geschlossen hatte. - In meinen Augen geplanter, programmierter Betrug. - Der Brief wurde dann um 11:45 in den Briefkasten eingeworfen. Eine Verpflichtung, den Brief in die Hand zu übergeben, bestünde nicht. Mein einziger Anspruch sei die Rückgabe des gezahlten Portos. Ich bin fassungslos. Hat jemand Erfahrung mit solchen Fällen?
dhl express verspätete zustellung
blandine Antworten (4)
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1Antwort von Model2012
hallo,
ich habe mal bei der dhl gegoogelt und da heißt es vor 9 Uhr wird es zugestellt. Du bist mit der DHL einen Vertrag eingegangen und hast diesen geschlossen. Du hast das Entgeld bezahlt und die DHL hat sich verpflichtet, den Brief bis vor 9 Uhr zustellen zu lassen. Du bist deiner Vertragsleistung durch die Zahlung nachgekommen. Generell gilt, dass die DHl nicht verpflichtet ist, den Brief persönlich zustellen zu müssen, sondern diesen in den Briefkasten einlegen kann. Da der Expressbrief bei einer Uhrzeit ZUGESTELLT WERDEN MUSS, kommt es sogar vor, dass die DHL den Brief bei Nachbarn einwerfen kann und dir eine Benarichtigung in den Briefkasten wirft. Der Brief hätte also vom Fahrer des Express-Services auf jeden Fall irgendwie zugestellt werden müssen. Anderfalls hätte er nachfragen müssen bei der Bank beziehungsweise warten müssen bis 9 Uhr. Er hat zu dem die Möglichkeit den Brief in den Außenbriefkasten einzuwerfen, hier spielt es keine Rolle ob eine persönliche Zustellung erfolgt.
Sollte dir ein finanzieller Schaden entstanden sein, rate ich dir Klage gegen die DHL zu erheben und das durchzuziehen. Die dhl wird sich auf ihre agb berufen, doch diese sind eigene agb und haben in einem gerichtsverfahren zunächst keinen bestand. ich kann auch eine agb entwerfen die mir vorteile bringt und alles ausschließt, ob am ende das gericht diese jedoch anerkennt im klageverfahren ist wiederrum eine andere sache.
verklage die dhl und zeige sie an wegen betruges. du hast eine leistung bezahlt die nicht eingehalten wurde. es handelt sich hier um einen betrug und eine fahrlässige handlung der dhl. sie muss in schadenersatz genommen werden. das wird auch das zuständige gericht so sehen.
ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen.
liebe grüße
modelgirl2012
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alexander2000alexander2000
Ich hab letzte woche erfahren und verstanden das DHL express lügt wie gedrückt. bei meinem fall war so: nicht so wichtig aber wenn frühe den so besser ne. also aus china musste paket kommen hab sendungsnummer verfolgt...und dachte dann ja heute muss er kommen...hab ganzen tag gewartet freitag und noch zwei aus meine familie waren zuhause also bis 18.30uhr gewartet von morgens ne , dann dachte ich ne der kommt heute nicht also samstag bestimmt...egal samstag auch okay ne dachte ich.....ich stehe samtag auf schaue bei dhl express sendungsverfolgung da steht schon (als ob der postmann bei uns war gegen 15uhr und das es keiner zuhause war...und in briefkasten nichtma zettel das er da war und das ich anrufen soll neue termin machen ne ..nichts war da) zum glück hatte ich so ein zettel gehabt und da war nummer hab dann angerufen und erklärt das es nicht sein kann das er bei uns war...wir haben extra noch gewartet auf ihn bis 18.30uhr ganzen tag.....telefonisch hörte ich nur entschuldigung u.s.w.
aber das steht fest,das wir ganzen tag gewartet haben extra wegen denn kurrier....und kein a**** ch hat geklingelt oder nachricht hinterlassen das er da war und konnte kein erreichen ,LÜGE !!!! und dhl macht bei sendungsverfolgung als ob er da warim internet online ne....VON DA AN brauchte ich keine beweise ich wusste sofort DIE LÜGEN WIE GEDRÜCKT !!!! ich bin beweis!!! ich war ganzen tag zuhause extra noch gewartet!!
achja nochwas..also es war freitag als keiner kamm ne..samstag hab ich doch angerufen sofort....also wegen DHL lüge musste ich bis montag warten ))) ich glaub die haben das extra gemacht weil die bestimmt noch paar pakete in meine richtung nehmen werden..... oder kurrier hat gelogen dhl firma...und ist selber irgendwohin gefahren lol... anders kann ich mir nicht erklären...
PS: sorry wegen deutsch rechtschreibung...tastatur und meine deutsch kenntnisse sind nicht 100% ehe 70 ;)
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McHalowMcHalow
Hallo,
ich habe gerade in den AGB von DHL geschaut und diesen Abschnitt gefunden:
I. Bei einer extrem zeitempfindlichen Sendung, deren Verlust oder Verzögerung zu Folgeschäden führen kann, hat sich der Kunde zur Versicherung derartiger Risiken an seinen eigenen Versicherungsvertreter oder Versicherungsmakler zu wenden, da DHL hierfür keine Haftung übernimmt. Eine derartige Sendungsversicherung wird von DHL nicht bereitgestellt oder veranlasst
Ich denke, Sie werden sog "Folgeschäden" nicht geltend machen können. (Das ist aber üblich so)
Ich befürchte, Sie werden keine Chance diese Haftungsbeschränkung zu umgehen.
Ich persönlich würde dennoch meinen Anwalt befragen.Der Link:
http://www.dhl.de/content/dam/dhlde/ueberuns/express/pdf/dhl-express-mbg-interna...Kommentar von blandine Vielen Dank für Ihre Antwort und den Link. Da in meinem Fall alles sehr schnell gehen musste (Anruf Freitagabend 18 Uhr von der Bank und Absendung des Briefes am Samstag 9.30 Uhr) habe ich mich auf die Aussage der Bank und der Post-Mitarbeiterin verlassen, die kein Problem mit der pünktlichen Zustellung sahen und der festen Meinung waren, daß es klappt. Von Nicht-Klappen war keine Rede. Die separate Versicherung eines Risikos war wegen Wochenende und der extrem kurzen Zeit fast unmöglich und - ehrlich gesagt, da ich nie vorher eine solch dringende Sache zu versenden hatte - mir unbekannt. Ich will mich aber trotzdem nochmals erkundigen.
Kommentar von McHalowMcHalow Das würde ich dringend raten.
Stellen Sie sich allerdings darauf ein, daß die Sachen keinen positiven Ausgang nimmt.
Tut mir leid. -
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DPawiDPawi
die frage ist doch, was in den bedingungen steht. garantieren sie eine lieferung vor 9 Uhr oder heisst die formulierung, üblicherweise bis 9 Uhr?
Hallo modelgirl2012, vielen Dank für die fundierte Antwort. Dies sah ich auch so, habe mich jedoch von den AGB der DHL verunsichern lassen. Das Argument mit dem Vertrag habe ich gegenüber DHL mündlich vorgetragen, es wurde mit einem abfälligen Kommentar abgetan. Man räumte ein, daß ein Brief, für den man das 60-fache Porto verlangt und die Zustellung zum gewünschten Zeitpunkt verspricht, eben auch mal später als ein normaler Brief eingehen kann. Der Brief sei ja schließlich eingegangen und nicht verschütt gegangen. DHL käme mir ja entgegen mit der Erstattung der bezahlten Portokosten. Ich werde mit einem Anwalt sprechen. Nochmals herzlichen Dank.