Frage von SusetteSusette, 35

Defekte Ware Rückgabe über Amazon an Verkäufer?

Hallo liebes Forum,

wir haben über die Amazonplattform eine Konsole bestellt. Verkäufer ist nicht Amazon sondern eine externe Firma. Nun wurde geliefert und die Ware ist defekt. Lt. dem Verkäufer müssen wir die Ware statt nach Deutschland nun nach Polen schicken, weil dort der Repairservice ist. Wie ist den im Allgemein der Ablauf Rückgabe Erstattung und Rückversand (Polen kostet ja viel extra Porto, wer übernimmt das) etc.

Vielen Dank für die Hilfe.

Viele Grüße Susette

Expertenantwort
von asdundab, Community-Experte für Internet, 28

Wenn du das Gerät noch keine 6 Monate hast verlange den Austausch gegen ein Neugerät! Hier müsste der Verkäufer für die Versandkosten aufkommen, in welches Land du sendest, wäre egal.

Sollte dies verweigert werden und der Erhalt der Ware nicht mehr als 14 Tage zurückliegen, dann widerrufe den Kaufvertrag. (In diesem Fall müsstest du die Versandkosten nach Deutschland selber tragen, außer du hat das Produkt aus Polen bestellt (Artikelstandort: Polen))

Läufft das ganze nichtmehr im Rahmen der Gewährleistung, dann müsstest du dich dem Hersteller beugen.

Kommentar von dresanne ,

So einfach gehr das nicht. Der Verkäufer hat das Recht, bis zu dreimal nachzubessern, ehe ein Kaufvertrag widerrufen werden kann. Und bei einer defekten Ware widerruft man grundsätzlich nicht.

Kommentar von VincentGdG ,

Das ist falsch, wird aber immer wieder verbreitet. Bei sehr teuren Geräten (z.B. Kfz), bei denen eine sofortige Rücknahme dem Verkäufer nicht zuzumuten ist, darf er es EINMAL versuchen. Andernfalls hat der Kunde die Wahl zwischen Umtausch und Rückgabe.

Kommentar von asdundab ,

Ein Widerruf aufgrund des Fernabsatzhandels ist aber unabhänig ob die Ware defekt ist, oder nicht immer gemäß der gesetzlichen Einschränkungem immer möglich.

Antwort
von dresanne, 20

Dieses Angebot würde ablehnen. War die Verkäuferanschrift denn in Deutschland? Dann soll er das gefälligst auch an eine deutsche Anschrift zurücknehmen. Er kann dann ja selbst seine Ware nach Polen schicken. Das geht Dich nichts an, wo er seine Ware reparieren lässt.

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