Corporate Design Relaunch- Was muss man beachten?
Hallo!
Wann solchte sich ein Unternehmen überlegen ein neues Corporate Design zu erstellen und was muss es dabei beachten, damit es keine Kunden verliert ?
:)
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Wenn ich an die enttäuschten, wütenden, oft geradezu hasserfüllten Reaktionen der User auf den qype-Relaunch denke, würde ich den Relaunch eines gut funktionierenden Internetauftritts nach Möglichkeit vermeiden:
http://www.seo-united.de/blog/internet/nach-yigg-nun-qype.htm
Damals sind viele Hardcore-qyper ausgestiegen und wenn qype nicht irgendwann die Option eingeführt hätte, die Seiten zumindest im alten Lay-out anzeigen zu lassen, wäre wahrscheinlich gar keiner geblieben.Man sollte eine Firmen-Website immer für die Kunden erstellen, weder für die Unternehmer noch für die Webdesigner.
Der Webdesigner kann vielleicht vieles und weiss, was technisch möglich ist und möchte das gern alles unterbringen.
Der Auftraggeber lädt Gäste ein, entzündet das Feuer im Kamin, macht den Champagner auf und startet stolz die Präsentation seiner neuen Homepage.
Der Kunde aber hat keinen Kamin, keinen Champagner und keine Zeit, er ist nicht zum Genießen und Staunen auf die HP gekommen, sondern auf der Suche nach Informationen, er will etwas kaufen und will wissen, was es gibt und was das kostet und bis wann es geliefert wird und was die Alternativen wären, er ist auf der Suche nach Öffnungszeiten, Telefonnummer und Adresse und Ansprechpartnern.
Er will kein Flash, er will Kontaktdaten mit einem Klick in sein Adressbuch übernehmen können statt sie von einer schicken Grafik abzutippen. Er will nicht warten, bis Java gestartet ist, nur damit hinterher sich irgendwas von links nach rechts bewegt und ein anderes blinkt und ein drittes sich dreht.Wenn es um viel Geld geht, sollte man auf jeden Fall Stamm- und Neukunden bitten, die neue Seite zu testen, bevor sie ans Netz geht ( es gibt auch professionelle Usability-Tester).
Hier ist ein Beispiel für professionelles userfreundliches Webdesign:
google.de/webhp?hl=de -
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Als nicht Marketingexperte würde ich erstmal sagen, dass das derzeitig CI überholt sein sollte. Sonst kann man ja auch am CD festhalten, schließlich soll es ja das CI vermitteln. Nur weil die Internetseite ein paar andere Klickmöglichkeiten braucht, da würde ich womöglich im Rahmen des bisherigen Designs was machen lassen.
Oder Du hast festgestellt, dass Dein Image verkehrt gewählt ist. Deine Kunden vielleicht lieber Innovatives sehen als Du bisher dachtes? Oder gerade nicht und sehr bodenständig sind? Dann kann man natürlich, aber behutsam und vielleicht sogar in Absprache mit den Kunden was ändern. Da wären wir bei den A-Kunden: Fragen wie sie klar kommen, was sie sich wünschen. Frag die B-Kunden, was sie abhält A-Kunden zu werden.
Klar ist Design wichtig, allerdings ist es verschiedenen Gruppen auch unterschiedlich wichtig.
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Am allerwichtigsten, userfriendly. Leute erwarten gewisse Sachen wenn sie etwas auf einer Website tun, und das sollte auch geschehen. Wenn du z.B. bei Gute Frage oben auf den "Frage Stellen" Button klickst, willst du nicht, dass ein Fenster unten rechts aufgeht usw.
Alles sollte einwandtfrei funktionieren, in allen populaeren Browsern. Schrift am besten in % oder em definieren, damit Leute sie vergroessern konnen Die Seite sollte schnell laden. Die Seite sollte so organisiert sein, dass Kunden sie leicht und instinktiv navigieren koennen.
Optisch solte das Design das Branding unterstuetzen, nicht ueberwaeltigen. Weniger ist mehr!
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