Wie Wolfgang schon sagte. Dann sofort mit dem zuständigen Reiseleiter vor Ort auf den Mangel hinweisen und um Nachbesserung drängen, z. B. durch ein Alternativ-Hotel mit Kinderbetreuung. Erst wenn eine entsprechende Nachbesserung nicht oder nur sehr viel später erfolgt, können Sie Geld zurück verlangen.

Ja, weil die ausgeschriebenen Leistungen nicht gebracht wurden.

Deine Freunde sollten auf jeden Fall eine Reisepreisminderung (von ca. 10 bis 20 %) geltend machen!