Luiz44 Hallo, ich schreibe zurzeit meine Diplomarbeit und suche Bücher zum Thema CRM + Social Media. Bücher zu den einzelnen Themen finde ich wie "Sand am Meer". Gibt es dazu aber auch Bücher in konkreter Beziehung? Habt ihr Vorschläge für mich?
Viele Dank und Grüße
Luiz
cleverUP Die Kombination von CRM mit Social Media ist meines Erachtens für eine Diplomarbeit zu komplex. Es gibt ja kaum vernünftige Metriken, mit denen man den Erfolg bzw. ROI von Social Media messen kann. Noch schwieriger wird das ganze, wenn man versucht Social Media mit CRM zu kombinieren.
Das große Problem hierbei ist wohl den potenziellen Besucher immer wieder zu identifizieren. Nutzer verwenden verschiedene eMail-Adressen, Avatar-Bilder, Account-Namen, Telefon-Nummern, usw. Wie soll man die Kundendaten dann sinnvoll mittels CRM bündeln?
Viele gehen einfach den Weg nur alles über Twitter zu sammeln und dazu Auswertungen zu machen. Aber Twitter ist eben nicht gleich zu setzen mit Social Media, da gibt es es noch hunderte andere Social Media Dienste.
Gruss Angeli
Social Media Entrepreneur & SEO Berater
griesinhogriesinho
zu Social Media kann ich das hier empfehlen: http://www.rabbit-lounge.de/go/ama-1008-socialmedia -- hab ich selbst durchgearbeitet und bin im Großen und Ganzen begeistert
Luiz44 hi, in welchen Foren wird darüber gesprochen?Könnte ich dazu Links haben?
Grüße
ftc2001ftc2001 Frag da mal nach: http://www.facebook.com/fbquestions?ref=ts#!/Socialmediaconf - das tummeln sich die Profis
ftc2001ftc2001 Frag da mal nach: http://www.facebook.com/fbquestions?ref=ts#!/Socialmediaconf - das tummeln sich die Profis
ftc2001ftc2001 und evt. frägst Du direkt http://www.facebook.com/harlinghausen Simon ist in der Beziehung eine absolutes As
ftc2001ftc2001
Ich denke nicht, da das bis Dato nach meinem Kenntnisstand noch Niemand in Beziehung gestellt hat. Es wird zwar in Foren darüber diskutiert, aber mehr schon nicht. Ich denke das wäre kein schlechtes Thema dann für Dich ;-)
Dem Buch kann ich nur Zustimmen. Ist sehr empfehlenswert!