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Bitte Bitte - Helft!!! Probleme mit Kabeldeutschland!

gefragt von nammmes am 03.12.2007 um 10:16 Uhr

...... (nachträgl. bearbeitet von gutefrage.net-Team wegen unzulässiger Formulierungen).... Ich bekomme ständig Mahnungen für eine Rechung die ich nachweisbar bezahlt habe, jetzt wurde mein Internet auf Modem Geschwindigkeit gedrosselt als Strafe -weil die nicht gecheckt haben das dieses Geld doch eingegangen war (grad telefoniert). Dann muss ich ständig bei der Service Rufnummer anrufen die mich pro Minute 14ct kostet (vorhin wieder 17Minuten versucht um solche Sachstände anzusprechen) -auf Emails bekomme ich nur Textbausteine - Am Telefon werde ich vom Kundenservice angelogen das ich mich nicht sorgen brauche und danach wird wieder irgendwas gegen mich eingeleitet... ich kann nicht mehr! was tun??

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Kabark
beantwortet von Kabark am 3. Dezember 2007 10:18
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Dir einen guten Anwalt nehmen?

Kommentar von nammmes am 3. Dezember 2007 10:21

Wurde gegen das Gesetzt verstoßen?? ich weiß nicht ob ich da was machen kann mit einem Anwalt? Ich reg mich total auf- weil ich durch deren "Fehler" weniger Leistunge bekomme und dann auch noch durch die Servicenummern draufzahle am Ende..ein Teufelskreis! Dann wird mir ständig mit de Sprerrung gedroht - obwohl alles bezahlbar ist. Auf Faxe mit Beweisen reagiert auch niemand. Keiner kann mir da sagen was los ist - es ist als ob die einem die Leitung geben und dann ein richtiger betrug los geht--danke für en Tipp.

Kommentar von 1079a100179c7e88556a9448df89ed3dsmallKabark am 3. Dezember 2007 10:23

Hier geht's um das Zivilrecht und auch da ist ein Anwalt der richtige Mann.

Kommentar von holtadipolta am 3. Dezember 2007 11:12

Ein Anwalt sind aber auch wieder zusätzliche Kosten.

Kommentar von 1079a100179c7e88556a9448df89ed3dsmallKabark am 3. Dezember 2007 11:27

Tja, den Fünfer und das Weckle bekommt man selten. ^^

Kommentar von holtadipolta am 3. Dezember 2007 11:29

OT: lol^^

Kommentar von prinzvalium am 16. Juni 2009 21:08

Bei Problemen unbedingt alles per mail oder per Brief ( Einschreiben ) machen!!! Sonst hat man später auch keine Chance.


Pinbuster
beantwortet von Pinbuster am 3. Dezember 2007 10:25
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Ich würde alle Fakten noch einmal in einem Brief zusammenfassen und dann mit einer Frist zur Freischaltung des Internetanschlusses, der Ankündigung gerichtlicher Schritte und evtl. einer Auflistung der bisher entstandenen Kosten an Kabel Deutschland schicken. Danach hilft nur noch ein Anwalt.

Kommentar von nammmes am 3. Dezember 2007 10:30

Ich hab noch nie auf einen Brief eine Antwort bekommen - das ist es ja! ich kann da nur mit "echten" Menschen sprechen die in diesem Sche** Callcenter sitzen - und das kostet mich ein vermögen. Außerdem erzählen die einem da was sie wollen und tragen keine Verantwortung weil sie ja "Anonym" sind. Einen Namen bekomme ich da selten - dann wird einfach aufgelegt.

Kommentar von Cd4a12a897018f4d092e0b7af0f40ab0smallPinbuster am 3. Dezember 2007 10:46

Für die Einleitung gerichtlicher Schritte brauchst Du etwas Schriftliches. Das Ganze dann per Einschreiben mit Rückschein, dann hat man zumindest etwas in der Hand. Aber ich gebe Dir schon recht, so etwas läuft immer äußerst schleppend.

Kommentar von manoman am 3. Dezember 2007 11:08

das stimmt, ohne was schriftliches bist Du ohne gar nichts auf gut Deutsch gesagt. DH gute Antwort!

Kommentar von wiebitte am 3. Dezember 2007 11:18

definitiv! Pinbuster hat recht nammmes.


Juliette2007
beantwortet von Juliette2007 am 3. Dezember 2007 10:21
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Warst Du schon bei der Verbraucherberatung? Oder nimm Dir einfach einen Anwalt (falls zu teuer: geh' zur Beratungsstelle bei Gericht; da kostet es nur eine symbolische Gebuehr.

Und wieso bist Du da immer noch Kunde?

Kommentar von nammmes am 3. Dezember 2007 10:27

ich bin in einem Vertrag drin der 24 Monate geht..die haben mich gebunden. Vor allem funkioniert hier alles vorn und hinten nicht..ich bekomm nicht mal die Info wie der Servername lautet damit ich meine Emails aus dem Netz abrufen kann (Habe auch ein Hosting Packet gekauft am Anfang) - naja..außerdem gehen bei uns in der Wohnung die Telefonleitungen nicht - die müssten neu verlegt werden, dagegen hatte meine Hausverwaltung was - deshalb hab ich mich für Kabel leider entschieden. Danke Dir!

Kommentar von wiebitte am 3. Dezember 2007 11:19

leider weiß ich auch nicht wie das von statten geht beim Verbraucherschutz - wäre nett wenn sich hier jemadn dazu äußern würde, einfach fürs nächste mal, um bescheid zu wissen. :-)

Kommentar von Simple_avatar1smallJuliette2007 am 4. Dezember 2007 09:53

Die Verbraucherberatung bietet sehr günstige Rechtsberatung an, bevor man sich einen teuren Anwalt nehmen muss. Ausserdem gibt es da meist gratis grundsaetzliche Informationen fuer solche Faelle, auf die man sich dann im Schriftverkehr mit dem Unternehmen berufen kann - manchmal hilft allein das schon, weil das Unternehmen merkt, dass man sich auskennt und zur Wehr setzt.


anonym
beantwortet von 123454321 am 3. Dezember 2007 11:04
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ich kann verstehen das Du an viele andere sauer sind... bleib einfach entspannt und schreib erstmal alles auf was Dir dazu einfällt, dann geh wie die anderen sagen zum Verbraucherschutz und Anwalt.. und bezüglich der Verbreitung dieser Problematik kann ich Dir nur sagen...das musst Du hier gar nicht ankündigen oder darum bitten..dein Sachverhalt ist so ergreifend dass ich es automatisch jemandem sagen würde der mir erzähl er will dahin (Mein Bruder überlegt gerade wegen einem Provider) - viele Anbieter sind halt so...also halt die Ohren steif! Das wird schon!


HelmutRn
beantwortet von HelmutRn am 3. Dezember 2007 10:52
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Nicht nur bei dieser Firma, sondern bei vielen anderen auch, sitzen halt an den Hotlines überwiegend Dilletanten rum. Die sabbeln Dich zu, jeder erzählt was anderes. Am besten suchst Du Dir einen guten Anwalt und gehst mit dem direkt die Firma an, das verspricht eher Erfolg!

Kommentar von 1d04b318cc815939b9dd753aa375192dsmallcrubble am 3. Dezember 2007 10:58

auf jeden Fall! DH

Kommentar von wiebitte am 3. Dezember 2007 11:21

DH


thebrain
beantwortet von thebrain am 3. Dezember 2007 10:46
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geh doch einfach zur bank und lass dir bestätigen dass die zahlung auf das konto erfolgt ist und schick das an den anbieter. gleichzeitig würd ich mir einen rechtsanwalt nehmen und für den ausfall schadensersatz verlangen.

Kommentar von j8gzbr am 3. Dezember 2007 10:50

könnte klappen...bei mir liegt die Sache schon beim Gericht.


bremerina
beantwortet von bremerina am 3. Dezember 2007 10:41
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ist mir auch passiert, mit Arcor. war soooo wütend. habe einfach den anbieter gewechselt und alles was von den alten noch kam an mahnungen usw. habe ich ignoriert. mal kucken was noch von denen kommt, dann gehe ich zum anwalt oder verbraucherschutz.

Kommentar von nammmes am 3. Dezember 2007 10:45

richtig so...Danke für deinen Beistand. :-)

Kommentar von wiebitte am 3. Dezember 2007 11:20

Arcor war ja sowieso der größte SChrott - ich hab damals 4 Monate auf meinen Anschluss gewartet - Kundenservice war da aber besser als bei KDG. hab gehört Versatel könnte ganz ok sein, meine Tochter ist da seit einigen Monaten.


Sammys
beantwortet von Sammys am 4. Dezember 2007 21:48
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Habe hier einen sehr guten Link für Dich:für Kabel Deutschland Geschädigte. Inzwischen 80 Seiten Reklamation im Forum http://forum.kijiji.de/about21499.html


anonym
beantwortet von lopaschke am 4. Dezember 2007 17:52
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Wenn du den offenen Betrag überwiesen hast, mache eine Kopie des Kontoauszuges, schwärze die anderen Buchungen, sodass nur noch Datum, Bankname, Kontonummer und diese bewußte Buchung zu lesen sind und schicke dieses mit einem freundlichen aber bestimmenden Tenor per Einschreiben an Kabel Deutschland. Verweise in dem freundlichen aber bestimmenden Anschreiben, das du dir das Recht vorbehälst bei Beibehaltung der reduzierten Leistung (DSL -> Modemgeschwindigkeit) nach Ablauf einer Frist von max. 5 Tagen einen Rechtsbeistand aufzusuchen (Drohung hilft mitunter!) Gruß Lutz Paschke PS Das Ergebnis würde mich sehr interessieren!


anonym
beantwortet von wiebitte am 3. Dezember 2007 11:16
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Bei mir ist das selbe abgelaufen...ich hab angerufen und den Teamleiter nach 25Minuten verlangt...ich war so sauer, weil mich das bis dato schon ca. 100€ extra gekostet hatte (und das nur wegen servicenr.) und dabei ist dann so einigermaasen licht in die sache gekommen.. ich würde einfach dranbleiben und auch dem Rat von Pinbuster folgen. Bleib dran!Alles gute!


collo
beantwortet von collo am 3. Dezember 2007 11:13
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Folge dem Rat von Pinbuster. Schreiben, Frist setzen und Klage wegen "Nichterfüllung" androhen. Durch die Drosselung des Verbindung erfüllt das Kabelunternehmen nicht den vereinbarten Vertrag. Das Unternehmen ist daher im Verzug. Die Mahnungen alleine bilden keinen Grund zu einer Klage. Prüfe ob die Zahlung tatsächlich erfolgt ist. Bei einer Überweisung kann man schnell man einen Zahlendreher einbauen. Das das Geld vom Konto weg ist, besagt noch nichts.

Kommentar von wiebitte am 3. Dezember 2007 11:17

würde ich auch meinen - DH


bohnie
beantwortet von bohnie am 3. Dezember 2007 10:29
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1.kopie holen, die bestätigt dass das geld bezahlt wurde. und per einschreiben hinschicken 2. verbraucherschutz einschalten,wenn möglich anwalt hinzuziehen 3. Internetanbieter wechseln, es gibt genügend seriöse anbieter die nicht abzocken

Kommentar von nammmes am 3. Dezember 2007 10:32

Wie schalte ich den Verbraucherschutz ein? wie gehe ich da vor? Danke für den guten Rat!

Kommentar von 03b1117691baca836f52e8c3a26e4c1dsmallbohnie am 3. Dezember 2007 13:50

die genaue adresse,bzw telefonnummer von der zuständigen verbraucherschutzzentrale findest du im telefonbuch deiner stadt, gegebenenfalls...kannste auch im internet diese angaben herausfinden


anonym
beantwortet von prinzvalium am 16. Juni 2009 21:01
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Lasst bloß die Finger von Kabel Deutschland!!!! Kabel Deutschland ist nicht das was sie sein wollen. Geht zum Rechtsanwalt lasst euch helfen, alles andere hat kein sin.. Der service ist unter aller sau und unternehmen tuen die nix...


anonym
beantwortet von daenny am 17. April 2009 21:04
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Ich bin auch abgezockt von Kabel Deutschl.und zwar wurden mir Gebühren für dezember 2008 und ianuar 2009 in Rechnung gestellt, obwohl mir der Kabelanschluss erst am 29.Janua 2009 bereit gestellt wurde. Da ich diese Unberechtigte Zahlungsforderung nicht leisten woolte,wurde mir die Telefonleitung gesperrt.So bin ich seit dem 07.April 2009 ohne Telefon.Auf Reklamationen,reagiert Kab.Deut.überhaut nicht, telefonisch konnte ich auch nichts erreichen,die behaupten -dass sei alles in Ordnung. Ich werde jetzt Anzeige wegen Betrug und Nötigung bei der Plizei tätigen. D.Maurer.90453 Nürnberg,17.04.2009


anonym
beantwortet von manoman am 3. Dezember 2007 11:10
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Wenn sie dein Internet langsamer machen und das ohne Grund (Du sagst 1 Woche schon) dann ist das eine WErtminderung. Also würde ich 25% weniger zahlen. Geh zum Anwalt!

Kommentar von holtadipolta am 3. Dezember 2007 11:13

Anwalt ist auch nicht billig...ich würde versuchen das mit denen irgendwie geregelt zu bekommen.


anonym
beantwortet von abcdefgahc am 3. Dezember 2007 10:54
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Bei mir in der Familie lief dsa ähnlich ab, wohne zwar nicht mehr bei meinen Eltern, aber da soll die Anschaltung sehr cool und schnell verlaufen sein und alles war tutti und danach haben die auf nichts mehr persönlich und verbindlich geantwortet...nur noch bla bla bla..

Kommentar von manoman am 3. Dezember 2007 11:09

dann soll er einfach persönlich hingehen! oder?

Kommentar von holtadipolta am 3. Dezember 2007 11:13

glaube nicht, dass das was bringt.

Kommentar von wiebitte am 3. Dezember 2007 11:21

doch! sowas bringt was, glaub mir.


anonym
beantwortet von Future01 am 1. Juli 2009 11:17
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SO ICH SCHREIBE HIER MAL INS FORUM WAS MIR ÜBER KABEL DEUTSCHLAND AUFGEFALLEN IST:

habe nach langen streitereien endlich meinen comfort anschluss mit 32000 bekommen. als ich diverse speedtests auf diversen seiten ausprobierte ist mir aufgefallen, das ich nie über die 8000 kbits komme; dieses problem ist mir auch bei mehreren bekannten aufgefallen. nun war ich gezwungen die teuere 0900er nummer von den spezialisten von KD zu wählen und mir wurde ein programm für das THOMSON MODELL angeboten; ein tcp optimizer, der grundeinstellungen des routers/modems ändert. nachdem ich diese einstellungen mit dem telefonmann durchgespielt und geändert hatte, erreichte ich die volle bandbreite von 32000. das kriminelle daran ist, das ich nachdem ich diese optimierung an den THOMSON routern meiner bekannten durchgeführt hatte, sie auch die volle bandbreite nutzen konnten. Das heißt für mich: das sie mit absicht, modems mit grundeinstellungen die nicht optimal sind ausliefern, damit kunden gezwungen werden, sich bei der 0900er nummer durchzuwählen und viel geld nochmal für KD dazulassen: ich persönliche bin ein wenig gewandter im umgang mit pcs, aber wenn ich mir vorstelle, ein leie ist gewzungen dort anzurufen und sich ne geschlagene halbe std oder noch länger vorkämpfen muss, dann finde ich das wirklich sehr sehr kriminell. mit jeder minute zahlt man 95 cent, damit ein programm in 10 sek alles einstellt. ich hoffe, das kommt an viele KD Kunden, damit sich alle diese gespräche sparen können. Das müsst ihr tun, damit alles optimiert wird:

gebt tcp (leerstaste) optimizer im browserfenster ein.==> ladet den optimizer herunter.==> öffnet das programm ==> dort ist eine pegelanzeige, die je nach fall, zwischen 4000 und 8000 liegt. verschiebt diese ganz nach rechts richtung 20000. klickt bei den unteren drei auswahlboxen auf OPTIMAL SETTING und checkt die erste box unter NETWORK ADAPTER SELECTION. anschließend klickt ihr auf apply und startet euer system neu: jetzt müsste nach einem erneuten speedtest alles passend eingestellt sein.

wenn bei euch genau das selbe denken auftritt wie bei mir, nämlich das sie ganz gekonnt die kunden ausnutzen, dann verbreitet diese mail.

es ist immerwieder unverschämt, wie die leute aufs neue versuchen einfache user abzuzocken


anonym
beantwortet von Fuchs1 am 27. Dezember 2008 14:39
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Suche auch Kabel Deutschland geschädigte um gegen diese Bande von Abzockern vorzugehen Trotz gescheiterter Rufnummern Übernahme soll ich noch ein Jahr Kunde bleiben. Was kann mann dagegen machen

Kommentar von chamtzer am 9. Juni 2009 15:11

Im Dezember 2008 Vertrag mit KD gemacht (Telfon und Internet), noch im Dez. 08 Portierungsantrag gestellt mit dem Hinweis, daß der alte Vertrag bei einem anderen Anbieter am 30. April 09 endet, also der Januar für die Kündigung bei dreimonatiger Frist zur Verfügung steht. Gekündigt hat Kabel Deutschland nach der Installation am 27. April. Also soll ich ein Jahr bei zwei Anbietern zahlen, da ja die Kündigungsfrist verstrichen war.

Die Verbraucherzentrale hat (geheime) Telefonnummern, mit denen man an der inkompetenten Hotline vorbei kommt. Nun soll mein Vertrag nach zwei Monaten beendet werden. In einem Jahr kann ich es dann erneut versuchen, aber da wird sich mein alter Anbieter freuen, daß ich bei ihm bleibe, obwohl die Up- und Download - Geschwindigkeit bei KD recht beachtlich ist. Nur in der Verwaltung klemmt es beim Denken.


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