Hey Leute hab ein etwas kniffliges Problem, Ich habe am 26.12.2011 auf einer seriösen Seite ein Geschenk für meine Freundin per paypal und expressversand bestellt. Da auf dieser Geschenke Seite stand das ich mein Geschenk wenn ich es am 26. Bestelle ich es spätestens am 29. Bekomme! Ich hab mir gedacht Supi genau rechtzeitig, denkste! Als ich die Bestätigung von paypal bekommen habe, wartete ich vergebens auf die Bestätigung der Geschenke seite ! Das einzige was die mir per e-mail gesendet haben war, sehr geehrter Kunde wir befinden uns im weihnachtsurlaub "bla bla bla" ! Wir haben daher alle bezahlten Geschenke dem dhl übergeben. Bei dringenden Problemen wenden Sie sich an unseren Support! Jetzt kommt der burner! Ich wende mich an den Support per e-mail und was kommt, die selbe Email wie vorher!!!!! Weihnachtsurlaub bla bla!!! Dann ruf ich bei denen persönlich an, was kommt Anrufbeantworter das sie im Urlaub sind!!!!! Das fiese ist nur das Sie auf ihrer Homepage oder bei der Bezahlung nichts davon angegeben haben das Sie im Urlaub sind erst nach der Bezahlung!!!!
Meine Frage ist nun wie bekomme ich oder besser bekomme ich mein Geld für den expressversand zurück der immerhin 15 Euro beträgt, zurück?!
Ich hab noch nie etwas reklamiert :( weiß daher nicht so richtig wie ich da worttechnisch vorgehen soll. Und ich hab per paypal bezahlt wie bekomm ich da mein Geld zurück? Bin solchen Sachen total hilflos : (
Schreibe eine Mail, oder noch besser nen Brief per Einschreiben, daß die Leistung "Express-Versand" nicht erbracht wurde und sie dir das Geld dafür innerhalb 14 Tagen auf dein Konto (Kontonr. angeben!) erstatten sollen. Bringe alle Nachweise bei, zur Not behalte den Karton, auf dem ja der "normale Versand" ersichtlich ist. Lass bei Empfang auch den Paketboten quittieren, wann er das Paket abgegeben hat (wobei das auf der Empfangsquittung sowieso steht).
Schreib das ganze mal erst freundlich und sachlich. Wenn die daraufhin zicken, härtere Geschütze kann man immer noch auffahren. Vielleicht reagieren sie ja auch entsprechend darauf und erstatten dir anstandslos das Geld.
Zu PayPal kann ich dir leider nichts sagen, da weiß ich nicht, wie das funktioniert. Kannst du das Geld nicht sowieso "einfrieren"? Aber da bin ich raus, damit hab ich noch nie gearbeitet.
Also die sind bis 3.1.2012 im Urlaub dann probier ichs mal per Telefon wenn dann immer noch Nigs geht dann richte ich mich nach dir. Danke für deine Hilfe um die uherzeit :-)
Gerne. Eine Mail kannst du aber ja trotzdem schon mal schreiben, damit die vielleicht auch schon mal prüfen können, was da gelaufen ist. Viel Erfolg!
Paymal melden,das der Käufer das Produkt noch nicht versendet hat.bzw, den Fall schildern bei Paypal.Dann bekommst du auch dein Geld zurück.Paypal behält das Geld solange zurück,bis das Produkt versendet ist,bzw man es erhalten hat.Das ist dein Schutz.Ansonsten schreibe den Verlag ruhig an,das du auch verärgerst bist das eine solche Aktion nicht hinnehmbar ist.WEnn du eine Bewertung abgeben kannst,würde ich es an deiner Stelle tun.Ist schon eine Saurerei.Man hätte den Kunden darauf hinweisen müssen,das sie in Urlaub sind.Das ist kein Kundenservice.Schreibe ihnen auch das du in Zukunft nicht mehr bei ihnen einkaufen möchtest,wenn man so weiter mit Kunden umgeht.Kundenzufriedenheit ist heute das A und O für jedes Geschäft.Gerade wenn man heutzutage ein Onlineshop hat.Das spricht sich sehr schnell rum.(natürlich kann man nie jeden Kunden zufrieden stellen,weil es immer unzufriedene Kunden gibt,die über jede Kleinigkeit rummeckern.)Also schreibe an Paypal eine Mail und schildere den Fall.