Die Kundenberaterin meiner Bank schickte mir gestern einige Unterlagen zu meinen Konten zu. Dabei waren auch Aufzeichnungen von ihr - nicht nur über mein Konto, sondern auch über andere Kunden inkl. Namen und Kontostand. Eine ganz klare Verletzung des Bankgeheimnisses also. Bin nur nun unsicher, wie ich damit umgehen soll. Wie würdet ihr darauf reagieren?
Bankgeheimnis verletzt - wie würdet ihr damit umgehen?
| Abstimmungen | |
|---|---|
| Mit der Kundenberaterin sprechen | 30 |
| Alle Konten auflösen | 3 |
| Brief an den Vorstand | 3 |
| Tipp an die Presse | 1 |
| Unterlagen wegwerfen und Vorfall vergessen | 2 |
| Anderes Vorgehen | 4 |
Antworten (1-30 von 42)
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13Antwort von
RolfHoegemannRolfHoegemann
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenIch würde zur Bank gehen und der Kundenberaterin ihre Aufzeichnungen zurückgeben. Kann sein, dass sie die schon sucht. Ich schätze, die sind Ihr versehentlich in Deinen Brief hineingeraten und ich würde kein grosses Aufhebens um den Vorfall machen. Jeder Mensch macht mal Fehler - Nur wer arbeitet, kann auch Fehler machen.
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10Antwort von
jbinfojbinfo
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenDas hatte ich auch schon mal. Meine Kundenberaterin hat sich darüber sehr gefreut, dass ich ihr die Sachen wieder gebracht habe. Sie hatte sie schon gesucht. Da muss man nichts gleich an die große Glocke hängen. Fehler machen wir alle mal.
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10Antwort von
butz1510butz1510
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenStimme manni1937 zu. Die Frau kriegt bestimmt einen Herzanfall, wenn Du ihr das sagst und wird Dir sehr dankbar sein, wenn Du deswegen kein großes Fass aufmachst.
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8Antwort von
gitte2007gitte2007
Warum wollen immer so viele hier gleich mit dem Kopf durch die Wand und alle möglichen Instanzen beschäftigen. Kurzes Gespräch mit der Sachbearbeiterin und fertig ist.
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8Antwort von
NiklausNiklaus
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenIch würde ihr die Unterlagen zurückbringen und mit ihr sprechen. Wenn sie den Fehler dann sieht, wird es ihr ganz sicher zutiefst peinlich sein. Sie hat einen Fehler begangen, aber ganz sicher nicht mit Absicht.
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8Antwort von
mitra54mitra54
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenWir sind alle nicht fehlerfrei. Ich glaube nicht, daß das Wort "Bankgeheimnis verletzt" hier so Anwendung finden kann. Die Mitarbeiterin weiß doch genau, daß ihr in so einem Falle die fristlose Kündigung droht. Das ist ein Versehen. Geh mit den Unterlagen zu ihr, spreche sie ohne Zeugen darauf an und gebe ihr die Unterlagen zurück. Sie wird die vielleicht schon suchen.
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8Antwort von
Raimund1Raimund1
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenShit happens....
Es kommt natürlich drauf an, was das für Unterlagen waren. Ich hab auch schon mal einen Kontoausdruck per Fax von einem anderen Kunden erhalten. Auf meinen Anruft hat sich der Berater entschuldigt und mich gebeten, das Fax zu vernichten. Das hab ich getan und hoffe, dass es im umgekehrten Fall genauso funktioniert.
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7Antwort von
nicki18nicki18
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenich würde mit der dame von der bank reden weil ich denke mal das das nur ein versehen war und keine absicht sie darauf hin weisen das so was nicht mehr vor kommt
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7Antwort von
manni1937manni1937
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenAuch eine Bankangestellte ist nicht fehlerfrei.
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6Antwort von
curafecurafe
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenam besten die unterlagen zurückringen und mit der dame sprechen, die wird eh schon ein schlechtes gewissen haben--- das ist strafe genug!!!!
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6Antwort von
kuntzkidskuntzkids
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenObgleich hier eine indirekte Verletzung des Bankgeheimnisses vorliegt, rechtfertigt das keine der von Dir angebotenen Alternativen.
Ich denke - wie die meisten anderen auch - dass es ein Versehen, ein Flüchtigkeitsfehler o.ä. war. Oder empfängst Du regelmäßig fehlgeleitete Unterlagen?
Zeig Dich nachsichtig und kooperativ!
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6Antwort von
LuiseLuise
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenIst schon der Hammer. Mit ihr sprechen, die Unterlagen zurückgeben. Ein schlechtes Gewissen machen, das sie hoffentlich dann sowieso schon hat. Aber Fehler sind menschlich, jeder macht mal welche.
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6Antwort von
RBMannheimRBMannheim
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenIch würde ihr die Unterlage zurückgeben. Als man früher die Kontoauszüge noch am Schalter bekam, hatte ich auch die Auszüge einer mir unbekannten Person bei meinen dabei. Ich habe sie der Dame am Schalter zurückgegeben. Es war ihr sehr unangenehm, sie war aber auch sehr dankbar. Sind ja auch nur Menschen, die da arbeiten. Und wo gearbeitet wird können auch mal Fehler passieren, auch wenn das natürlich nicht sein sollte. Außerdem wem würde es etwas nutzen, wenn die Dame wegen eines Fehlers, der vielleicht wirklich in einer besonderen Streßsituation entstanden ist, ihren Job verliert?
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5Antwort von
DesperateHousewifeDesperateHousewife
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenSchließe mich der Mehrheit an: Sprich mit der Frau! Was würden die anderen Möglichkeiten denn bringen? Ungeschehen machen kann man es eh nicht mehr.
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5Antwort von
auchmamaauchmama
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenDie Dame wird den Schock ihres Lebens bekommen! Wo gearbeitet wird, passieren auch Fehler...LG
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5Antwort von
Hannibal1970Hannibal1970
Abgestimmt für: Alle Konten auflösenIch würde die Bank sofort wechsel, und die betreffende Person bei dem Bankdirektor und der zuständigen, übergeordneten Kontrollinstanz anzeigen. Soetwas darf einfach nicht passieren.
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Biggi2000Biggi2000 naja , solche Meinungen soll es ja auch geben Mr. Fehlerfrei.
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KabarkKabark Soll und darf. Genau.
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Hannibal1970Hannibal1970 Es gibt Fehler, die dürfen einfach nicht passieren. zB. bei einem Arzt, Statiker, Pilot, etc. Denn das würde unter Umständen Menschenleben kosten. Bei einem Banker, der seine Unterlagen ohne Prüfung herausgibt, ist für so einen Job nicht geeignet. Außerdem ist so ein Verhalten Strafbar.
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manni1937manni1937 Du bleibst ein einsamer Einzelkämpfer, denn über 90% würden anders handeln.
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Hannibal1970Hannibal1970 Ja, leider. ;)
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Wieselchen1Wieselchen1 Hannibal, du hast schon 5 Däumchen, also ganz so alleine bist du da auch nicht ;-)
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4Antwort von
HelmutRnHelmutRn
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenRede mal mit der Dame, jeder kann mal einen Fehler machen, und das war bestimmt ein Versehen!
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4Antwort von
tigerolitigeroli
Abgestimmt für: Anderes VorgehenIch würde das nicht so einfach übergehen: rufe den Vorgesetzten/die Vorgesetzte der Beraterin an und bitte um ein Gespräch. Dann bleibt das Ganze unter "6 Augen", wird aber nicht unter den Tisch gekehrt. Die Angestellte muss für dieses leichtfertige Handeln eine Abmahnung bekommen.
Passiert jetzt nichts, wird es sich auch bei ihr nicht "als einschneidendes Erlebnis" manifestieren und kann also immer wieder passieren.
Nach dem oben vorgeschlagenen Gespräch wird sich diese Mitarbeiterin sehr vorsehen mit solchen Daten. Und das ist der Zweck.
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HelmutRnHelmutRn Ist Dir noch nie ein Fehler aus Versehen passiert??? a perfect person!!!
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Wieselchen1Wieselchen1 Helmut, es gibt einfach Dinge, die dürfen nicht passieren. Datenschutz hat in einer solchen Position oberste Priorität. Ich habe in einem Abrechnungszentrum für Krankenkassen gearbeitet, da war so was ein absoluter Kündigungsgrund. Mit personenbezogenen Daten darf man nicht lässig und schon gar nicht nachlässig umgehen.
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3Antwort von
lesekoetzi Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechendas war bestimmt keine Absicht, auch wenn es nicht in Ordnung ist, und sicher auch unangenehm. Sprich mit der bank, die werden sich sicher entschuldigen, und wenn es eine gute Bank ist, eine Kleinigkeit als Entschuldigung springen lassen. Wenn die Dir blöde kommen, kannst Du die Konten immer noch auflösen.
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3Antwort von
baufibemubaufibemu
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenIch würde mit der Dame reden. Natürlich können jedem Fehler passieren. Aber es gibt Sachen, die dürfen einfach nicht passieren. Ein Arzt oder Pilot kann auch nicht sagen "shit happens". Aber ich denke, so schwerwiegende Folgen hat dieser Fehler nicht. Ich würde die Dame allerdings auch darauf aufmerksam machen, dass wenn sie keine Lust auf ihren Job hat, oder der sie langweilt, sie diesen auch jederzeit wechseln kann. Ob freiwillig oder unfreiwillig.
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3Antwort von
CellarDoorBlnCellarDoorBln
Abgestimmt für: Unterlagen wegwerfen und Vorfall vergessenVielleicht sollte man zusätzlich erwähnen, dass es in Deutschland kein staatliches "Bankgeheimnis" gibt. Diese Zusicherung kommt eigentlich nur durch den Vertrag zwischen Kunde und Bank zustande. Im Endeffekt bedeutet das, dass die Kundenberaterin erstmal nur zivilrechtlich belangt werden kann. Welches persönliches Interesse hättest du daran?
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3Antwort von
valvetvipevalvetvipe
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenund auch mit dem Filialleiter sprechen. So etwas darf auf keinen Fall passieren.
Kommentar von
jbinfojbinfo Das halte ich für zu übertrieben beim 1. Mal. Sollte es öfter passieren vielleicht schon.
Kommentar von
valvetvipevalvetvipe jedem seine Meinung... Du weißt ja nicht wie oft es ihr schon passiert ist
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2Antwort von
justiijustii
Abgestimmt für: Mit der Kundenberaterin sprechenSolches Vorgehen ist leider in vielen Banken an der Tagesordnung. Genauso wie oftmals bei gesellschaftlichen Veranstaltungen (bei uns vor Ort beim Schafkopfen) Interessantes über andere Bankkunden zu erfahren ist.
Ich selbst würde mit der Bankmitarbeiterin sprechen und auf jeden Fall die Bank wechseln. Denn es ist davon auszugehen, daß nicht nur Dir die Daten anderer Bankkunden zur Verfügung gestellt wurden, sondern daß auch Du als Beispiel für andere verwendet wirst.
Und wenn so eine Praxis einmal Einzug gehalten hat, dann ist die Selbstherrlichkeit in Bankhausen meist so groß, daß eine Änderung mit normalen Mitteln nicht herbei zu führen ist.
Gruß justii
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2Antwort von
JaschinJaschin
Abgestimmt für: Brief an den VorstandDas ist kein Versehen, das man einfach unter den Tisch kehren sollte! Ich würde mich in diesem Fall beim Filialleiter schriftlich beschweren, dann habe ich für den Wiederholungsfall auch einen Beleg !
... und es wird ihr dann sicher nie mehr passieren!