Frage von Computer1994, 23

AY YILDIZ bucht Geld ab, stellt aber keine Flat zur Verfügung?

Hallo! Ich habe am 15.10.2016 mein Handy bei einer Postfilale mit 15€ Guthaben aufgeladen. Danach habe ich kontrolliert ob das Geld drauf ist. Ja war es. Als ich danach die "Handy Internetflat 3GB" für 14,90€ buchen wollte, bekam ich auf einmal eine sms das mein Guthaben nicht ausreichen würde! Ich schaute nach, dass Geld war weg. Ich schaute nach ob mir eine Flat gebucht wurde, nein. Das Geld wurde mir von Ay Yildiz abgebucht, aber ich habe die Internetflat nicht bekommen! Geld weg, gar keine Leistung erbracht!!! Ich habe schon 2 Mails raus geschickt, keine Reaktion. Anrufen? Ich sehe nicht ein für den Anruf auch noch zu zahlen, wenn ich so über den Tisch gezogen werde! Ich habe schon 5 mal versucht Ay Yildiz dieses Problem per Kontakformular zu schildern, allerdings ist dies nicht möglich! Das Formular lässt sich nicht abschicken und bittet um Korrektur bei der Eingabe, da stimmt aber alles was ich angegeben habe! Zumal das Fomular nicht mal markiert wo etwas fehlen soll! So einen schlechten Service habe ich wirklich schon sehr lange nicht mehr erlebt. Vielleicht könnt ihr mir weiter helfen? Die Ansage sagt ganz klar, ich habe momentan nichts "eingebucht" aber das Geld wurde für 14,90€ komplett abgebucht! Danke für eure Hilfe :)

Antwort
von BVB565, 11

Bei mir wurden Optionen immer zuverlässig gebucht. Ich hatte die AY-DE-Flat für 15€ gehabt und nachdem ich sie gebucht hatte, war die Option auch aktiv.

Am besten wendest du dich an die 01771771135 und fragst dort mal nach. Vielleicht können sie die Option nochmal für dich buchen.

MfG
BVB565

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