Auswahlverfahren Callcenter - Was erwartet mich?

Ein paar kleine Tipps:

Begrüßung am Besten mit "Herzlich willkommen bei ..... Sie sprechen mit ........"

Dann eine Sekunde warten, Kunde stellt sich vor und Du sagst "Guten Tag Herr/Frau XXX"

Probier das am besten mal mit jemandem, den Du kennst. Hilft ganz gut.

Wenn das Anliegen geklärt ist, fragst Du, ob Du noch etwas für den Kunden tun kanns. Wenn nicht ".... dann bedanke ich mich für Ihren Anruf und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag"

Sowas kommt immer gut und später in Leistungsbewertungen sahnste da schonmal gut ab.

Vorsicht bei sogenannten Eskalationsanrufen. Der Tester ruft dich an und schreit schon zu anfang. Alleine aus diesem Grund schon die Einleitung oben nutzen. Entschärft meistens sehr schnell.

Wenn Rechtschreibtest, achte auch auf deine Antwort. Kurz, freundlich, sachlich. Meistens soll man auf eine Beschwerde antworten. Wenn was zurückgesendet werden soll, arbeite mit "Versandkostenfrei". Kommt immer gut.

Ansonsten nicht aus der Ruhe bringen lassen. Wenn Du ein freundliches Gemüt hast, dich nicht aus der Ruhe bringen lässt, wird's schon schief gehen ;) Keiner erwartet beim Einstellungstest Höchstleistungen von Dir, wenn Du noch nie in der Branche tätig warst.

Wenn noch Fragen, fragen ^^

PS: Bei Welcher Firma soll's denn sein? Vielleicht kenn ich sie ja zufällig....

Also wer keine Erfahrung aus erster Hand hat kann auch einfach mal die Kl.... halten..

In einem Rollenspiel geht es sicherlich darum, dass eine Gesprächssituation getestet wird, dabei wird wert gelegt auf Servicefragen (bei Verkauf/bei einer Service-Hotline) ("kann ich noch was für Sie tun"), auf eine vollständige Begrüßung ("Schönen guten Tag mein Name ist ... von ..."), auf eine dialektfreie deutliche Aussprache und darauf, dass der Sprachstil nicht zu flapsig ist (sprich: "also", "tschüss", "okay" weglassen).

Da du das Projekt nicht kennst, welches du telefonierst dürfte es jedoch nicht soo schwer werden, es sei denn die geben dir sofort eune Einweisung. Mach dir keine Sorgen, wie Blackshep schon geschrieben hat ist sowas eher locker!

Sei ehrlich und aufrichtig und berichte, du seist stets fair am Telefon. Dann wirst du gleich ausgesiebt, deine Karierekurve bekommt keinen Knick (nach unten) und gleichzeitig gäbe es eine Rekrutin für der Armee der telefonischen Nervtanten weniger.

da werden anrufe simuliert. die wollen wissen, wie du dich am telefon verhälst

Du wirst auf Durchsetzungsvermögen geprüft, sprich ob die in der Lage bist, einem was aufzuschwatzen, auch wenn er sich wehement wehrt.

Rollenspiel,du mußt bestimmt jemanden anrufen und er ist eine harte Nuß die du knacken sollst.Oder von etwas überzeugen sollst,wo du selber nicht von überzeugt bist. Kurzum,Menschen etwas verklitschen

deine stimme wird auf tauglichkeit geprüft--ob sie angenehm ist und auch ruhig...dann wird dir ein text vorgegebn woran du dich halten solltes darfst dich nur nicht anhören als ob du abliest..also nicht den faden verlieren und keine diskussionen eingehen viel glück

Hab ich auch machen müssen! Darauf kann man sich nicht gut vorbereiten... Bleib einfach Du selbst! War bei uns echt lustig, musste Gummistiefel am Telefon verkaufen ;-)Den Job bei einer grossen Deutschen Telefongesellschaft hab ich bekommen.

Wenn du ein Produkt verkaufen sollst bekommst du einen Leitfaden den einfach vorlesen mit nem anderen zusammen,das ist nicht schlimm, einfach immer vorlesen auch dann beim Telefonieren

Du bist der Verkäufer und sollst einem Stahlbetonbauer aus Bottrop-Kirchhellen (Karl-Heinz) irgendeinen Mist verkaufen, den K.-H. keinesfalls haben möchte... Wird echt hart!!!

Das kann Dir hier wohl keiner beantworten

auf fragen über dein leben!