Ambulante Zusatzversicherung der CSS Versicherung: Welche Erfahrungen habt ihr gemacht?

Den "Service" für die Css übernimmt in Deutschland die Roland Assistance mit einem doch sehr dürftigen Kundenservice. Bei Problemen mit dem Handling oder den Entscheidungen der Assistance kann ich jedem nur empfehlen sich an die Versicherung in Vaduz direkt zu weden. Ein wiklich lohnendes Telefonat. Die Geschäftsstelle weiss oftmals gar nichts davon, wie man in Deutschland mit den Kunden umgeht. In meinem Fall war nach einer telefonischen Beschwerde in Vaduz nach 3 weiteren Tagen das komplette Geld auf meinem Konto. Wer eine Nummer mit Ansprechpartner benötigt, kann sich gerne bei mir melden.

Ich kann nur jedem von dieser Versicherung abraten!!!

Es ist wirklich nicht einfach sachlich zu bleiben und nicht in Polemik zu verfallen. Ich habe verschiedene Versicherungen und das schon länger, aber was ich mit der CSS in vier Monaten erlebt habe, ist eine erschreckende Erfahrung. Es ist unmöglich den Schriftverkehr, bzw. die unzähligen Telefonate wiederzugeben- Konkret geht es um zwei Füllungen, die kurz nach Vertragsabschluß von meinem Zahnarzt gemacht wurden. In Kürze: Fragebogen ausgefüllt, nach 6 Wochen nachgefragt, inzwischen 2 Monatbeiträge abgebucht, Patientenakte fehlt, keine Antwort auf die Frage, warum nicht gleich nach dieser Akte gefragt wurde,- in der Patientanakte eine Ungleichmäßigkeit zum Fragebogen gefunden, man wird als Betrüger dargestellt, der fahrlässig gehandelt hat. Der Betrag ist immer noch offen, nächster Monatsbeitrag weg, vor Vertragabschluß war ich beim Zahnarzt, hier wurde keine Bedürftigkeit der Beahndlung der Zähne festgestellt, also keine Bezahlung ausser der Arzt bestätigt diese. Hat mein Arzt dann getan. So, nun der krönende Abschluß, : Da die Bedürftigkeit der Behandlung vor Vertragsabschluß festgestellt wurde, keine Zahlung !!!!! Vier Monatsbeiträge sind weg, die Behandlung selbst bezahlt....Versicherung gekündigt Wenn die Patientenakte sofort angefordert worden wäre, hätte ich auch scneller reagieren können. Fazit: Es wird verzögert, verschleiert, man wird hingehalten, die Mitarbeiter sind ungschult, der Zahnarzt wird genervt und ist total sauer.... Wie gesagt, so etwas habe ich noch nicht erlebt. Spart euch bitte den Ärger und die Nerven und lasst die Finger von CSS......

Also ich bin seit 2009 bei dieser Versicherung, mittlerweile versuche ich eine Kostenübernahme seit Mai 2011 zu bekommen......Wahnsinn, was die alles haben wollen. Am Telefon hat man das Verwaltungscenter in Münster, die Frau am Telefon überhaupt sehr unfreundlich, verweist nur auf die § - und das Kleingedruckte....Ich kann diese Versicherung keinem mehr empfehlen!!! Die wollen zwar einen satten Beitrag, aber nicht zahlen.....Schade, ich dachte die Schweizer wären besser.....

Hallo, auch ich habe nur negative Erfahrungen gemacht. Erst wurde der Leistungsantrag etliche Monate nicht bearbeiten. Nach mehrmaligen Anrufen in denen ich vertröstet wurde wurde nach fast einem Jahr entlich diekomplette Patientenakte angefordert. Wiederum nach mehreren Monaten wurde der Vertrag wegen fehlenden Angaben durch die CSS gekündigt. Es ist doch klar, dass die Versicherung irgend einen alten Vermerk den man selber garnicht kennt (bei mir waren es kälttempfindliche Zähne vor vielen Jahren) findet und damit Vertragsverletzung begründet. Mein Fazit: Die CSS (hat die höchsten Beiträge) will nur Beiträge schinden um den Vertrag dann zu kündigen. Ich kann mich nur ärgern, dass ich vorher nicht richtig gegoogelt habe, ich habe nur nach den besten geschaut, CSS steht überall als TESTSIEGER was mich sehr wundert! VORSICHT !!!

Die Werbung von CSS klingt vielversprechend, leider ist dies nicht so. Meine Erfahrung hat mir etwas anderes gelehrt. Ich würde von dieser Versicherung abraten.

Hallo,

ich bin auch Versicherter seit 12/2010 bei der CSS und habe bis dahin sehr negative Erfahrungen gemacht. Bei einem unfallbedingten Leistungsfall wurde zunächst ablehnend entschieden und nach hinweis auf die Wartezeit wurde nur teilweile geleistet. Nach entsprechender Klage wurde kurz vor Ende der Klageerwiderungsfrist anerkannt und gezahlt. Die CSS möchte keine Urteile in Deutschland publik werden lassen. Ich kann jedem nur empfehlen ohne längeres zuwarten Leistungsklage zu erheben. Ich war überrascht, wie schnell die Klage nach Liechtenstein zugestellt wurde. Es geht also ganz schnell. Ihr braucht keine spezielle Rechtsschutz für Versicherungsrecht. Jede Rechtsschutz hat als Grundstein "Vertragsrecht" in ihrem Leistungsprogramm. Eine längere nervenaufreibende Auseinandersetzung mit der ROLAND Assistance GmbH können sie sich sparen. Das sind einfach nur Dienstleister die letztlich nach den Leistungsvergabekriterien des Versicheres operieren. Die CSS Versicherung AG in Liechtenstein hilft Ihnen im Zweifel auch nicht, weil die Vorgaben zur Leistungsbearbeitung ja gerade aus Vaduz kommen.

Ich habe noch nie einen Versicherer auf dem deutschen Markt erlebt, das derart resistent gegen Leistungsanträge vorgeht. Bei der CSS müssen sie unbedingt Fristen setzen und auf den Leistungsverzug hinweisen. Nur emotionale Beschwerden über den Stand der Leistungsbearbeitung bringen den Versicherer nicht in Verzug.

Und noch eins: Die Patientenakte und andere Patientenunterlagen fallen unter den absoluten Intimbereich des Versicherten. Sie kann nicht bei jedem Leistungsfall und schon gar nicht grundlos angefordert werden. Es gibt eine Auskunftspflicht gegenüber dem Versicherer, aber keine Offenbarungspflicht! Der Versicherer muss erst durch konkrete Fragen bei den Ärzten versuchen festzustellen, ob der Versicherungsfall vor Vertragsschluss eingetreten ist. Das ist in 95% zur notwendigen Klärung ausreichend. Ein weitere Anforderung von Patientenunterlagen oder Röntgenbildern ist nicht mehr erforderlich und auch für den Versicherungsnehmer im einzelnen unzumutbar. Es besteht keine Auskunftsbedürfnis mehr.

Die CSS hat keine Ahnung vom deutschen Versicherungsrecht. Mir wurde strikt die Leistung bis zum Ende verweigert. Der Versicherer will sich nicht überzeugen lassen. Weder mit tatsächlichen noch mit rechtlichen Argumenten kann man den Versicherer überzeugen.

Für die Versicherten denen wegen einer vorvertraglichen Anzeigepflichtverletzung die Versicherung gekündigt wurde bzw. der Versicherer zurückgetreten ist ein Tipp:

In vielen Fällen ist die Belehrungspflicht nach § 19 Abs.5 VVG auf dem Antragsformular formell und materiell unwirksam.

Leute, geht zum Anwalt und lasst euch diese Spielchen nicht mehr gefallen.

Beste Grüße

Finger Weg von dieser Versicherung, habe schlechte Erfahrungen gemacht unstrittige Leistungen (Zahnreinigung) werden erst ein dreiviertel Jahr später bezahlt, bei allem anderen wird der behandelnde Arzt solange genervt, bis er schon nicht mehr bereit ist den Patienten weiter zu behandeln. Super Tipp von Stiftung wahrer Schrott!

Hallo!

Auch, wenn das Thema schon lange nicht mehr behandelt wurde, muss ich doch noch meine Erfahrung dazu tragen. Ich habe jetzt fast ein Jahr ärger gehabt mit der CSS. Nach einer Wurzelbehandlung und Inlay musste ich eine Schweigepflichtsentbindung für meinen Zahnarzt und meinen Zahnarzt davor unterschreiben. Dann nicht genug. Mein Zahnarzt musste meine Krankenakte raus geben. Und bis zu letzt wollte die CSS mein Röntgenbild von 2009. Mein Zahnarzt hat es nicht raus gegeben. Und die Versicherung bestand darauf. Drei Monate habe ich nur überlegt, wie ich an mein Geld komme. Eines Abends lag ich im Bett und sah eine Sendung, wo die Leute sich hinwenden können, wenn Sie alleine nicht weiter kommen... Da kam mir die Idee. Schreib der Versicherung einfach, dass Ihr hinhalten nicht mehr funzt. Wenn die Bearbeitung nicht weiter geht, dann wende ich mich an die Öffentlichkeit. Und eben guck ich ganz unverhofft auf mein Konto. Und? Geld drauf! Nein, nach einem Jahr Schriftverkehr und etliche Telefonate habe ich nicht mehr daran geglaubt.

Hallo,

ich habe gerade die Kündigung von der CSS bekommen. Tja, ich habe auch auf Stiftung Warentest gehört. Ich habe in 12/2009 diese Zahnversicherung abgeschlossen. In 10/2010 meinte mein Zahnarzt, dass er meinen Blomben austauschen will und deshalb habe ich bei der CSS meinen HKP eingereicht. Seit dem streite ich mich mit der Versicherung. Entweder fehlen Angaben von meinem Zahnarzt oder mein Zahnazrt antwortet nicht schnell genug. Jetzt sollte ich meine Patientenkartei einreichen, was ich nicht einfach so machen wollte. Schließlich gibt es auch so etwas wie Datenschutz. Darauf hin hat die CSS den Antrag nicht abgelehnt, sondern einfach die Berarbeitung eingestellt. Da ich, schließlich sitzt die Versicherung am längeren Hebel, dann doch eine Kopie der Patientenkartei eigereicht habe, haben sie mir jetzt den Rücktritt von der Versicherung zugeschickt. Angeblich habe ich falche Angaben im Antrag gemacht. Meine Beiträge bekomme ich natürlich auch nicht wieder. Ich kann von der CSS nur abraten. Zur Zeit überlege ich noch, ob ich einen Anwalt einschalte, doch leider habe ich keine Kopie meines Antrages, um das Gegenteil zu beweisen.

Also ich habe aktuell nur Probleme mit der CSS. Nach mindestens 10 Anrufen und ähnlich vielen unterschiedlichen Meinungen, bin ich jetzt nur noch gespannt, ob eine Kostenübernahme stattfinden wird oder nicht. Für das letztere gibt es natürlich keinen Grund. Wenn ich jetzt mit der Auflistung der einzelnen Telefonate beginnen würde, würde dieser Beitraf in ein Roman ausarten. Mein Fazit nach bis jetztigen 4 Monaten Wartezeit und einen Callcenter, das wie jedes andere auch mit eher mäßig kompetenten Mitarbeitern ausgestattet ist, laut : mangelhaft ! Ich hoffe nur meine rund 2000 euro wieder zu sehen und dass eine engagierte Person unter den Namen Der Volkswirt hier für Ruhe und Ordnung sorgen muss, zeugt nur davon, dass von deratigen Beschwerden wie hier beschrieben von vorn herein ausgegangen wird.

ich kann nur alle warnen vor diesen Verein.die totale Abzocke,wenn du Geld haben willst finden die die haarsträubenden Dinge.Geld weg

Ich kann das ganze nur Bestätigen, warten warten und ständig anrufen und keine Leistung erhalten !!!

Seit 2 Jahren bezahle ich monatlich regelmäßig meinen Beitrag, ich habe mich damals leider für CSS entschieden nach dem Stiftungwarentest ein besten Ergebniss für die CSS ausgesprochen hat. Ich empfehle der Stiftungwarentest lieber ein Praxistest an statt Zahlen auf dem Papier zu vergleichen!!!

Nach 2 Jahren wollte ich Anspruch auf eine Summe von ca. 1000,00 Euro meine Krankenkasse hat alles genehmingt und mit 30 Prozent Anteil freigegeben nur die CSS bleibt ruhig und hält es nicht mal für notwendig mich zu informieren!!!

Nach mehreren anrufen habe ich die Auskunft erhalten Sie wollen die Patientenkartei von den letzten 2 Jahren, was aus Datenschutz nicht rechtens ist!!! Laut Internetrecherchen ist die CSS die einzigste die eine Patientenkartei verlangen!!!

OK ich habe die letzten 2 Jahren an die CSS gesendet, leider wieder keine Reaktion. Am 24.5.2011 nochmals einen Anruf, ja es fehlt die Patietenkartei von den letzten 2 Jahren vor Vertragsabschluss.

Ich kann nur jedem Raten keine Versicherung bei der CSS abzuschliessen!!! Leider kommt man aus dem Vertrag nicht so einfach raus, man muss die Wartefrist einhalten und jedem Monat sein Geld pünktlich bezahlen. Auch mein Versicherungsvertreter hat mir das gleiche bestätigt !!!

Liebe Stiftungwaretest und Verbraucherschutz es wäre dringend Notwending die CSS Zahnversicherung zu überprüfen.

Bis heute dachte ich, ich bin eine Ausnahme, aber anscheinden ist das Verhalten der CSS Masche und System. Um gleich mal eines vorweg zu nehmen, ich habe bei Antragstellung alle Angaben korrekt gemacht und mein Zahnarzt hat mir von sich aus einen Zahnstatuts ausgefüllt, den wir der CSS bei Antragstellung mitgeliefert haben. Im Juli 2010 habe ich einen Kostenvoranschlag für Implantat nebst Knochenaufbau eingericht ( nach Ablauf der Wartezeit). OK, nach Wochen kam dann die Entbindung von der Schweigepflicht, dann die Nachfragen beim Zahnarzt, alles verständlich, auch das das einige Zeit dauert, im Dezember immer noch nichts, auf telefonische Nachfragen kamen ständige Ausreden wie technische Probleme, Rückstand in der Bearbeitung usw., Dann hiess es plötzlich es fehlt die Patientenkartei- und ich würde ja weigern diese zusenden zu lassen-nur komisch das mir das in den vorangegangenen 5 Monaten keiner gesagt hatte und davon nie die Rede war. Also auch diese zugeschickt- und siehe da, die Antwort kam prompt- eine komplette Ablehnung!!! Mit der Begründung, dass an diesem Zahn bereits Abschluss Behandlungen statt gefunden hätten- stimmt auch, ne Wurzelbehandlung vor jahren- nur danach wird bei der Antragstellung nicht gefragt und auf man erklärte mir dann telefonisch, dass dafür ja bei der ersten größeren Leistungsinanspruchnahme die gründliche Prüfung erfolgt und dann entschieden wird, welche Leistungen ausgeschlossen werden- das finde ich einfach mal Betrug, dann soll man das bitte doch bei Antragstellung machen, dann weiss ich es und spare mir die Versicherung u.U.Mein Widerspruch vom 05.03.2011 war erst nicht auffindbar, am 28.03.2011 habe ich ihn noch mal gefaxt und habe bis heute - 23.05.2011 noch immer keine Antwort-aber man hat mir ja heute telefonisch zugesagt das schnellst möglich zu bearbeiten. Tut mir leid, aber bei diesem Geschäftsverhalten fällt mir nichts positives ein. Die Mitarbeiter am Telefon tun mir eigentlich nur leid, weil die nur der Prellbock für genervte Anrufer sind und eigentlich nichts machen können - sind wirklich zu bedauern.

Ich habe vor 3 Monaten zwei Heil- und Kostenpläne eingereicht. Bis auf eine Mitteilung, dass ich meinen Zahnarrzt von der Schweigepflicht entbinden soll habe ich leider noch nichts wieder gehört. Auf telefonische Nachfrage wurde mir gesagt, dass es EDV Probleme gab und die Anträge jetzt schnell bearbeitet werden. Dies ist nun 7 Wochen her. Auf erneute Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass mein Zahnarzt die Fragen der Versicherung noch nicht beantwortet hat. Mein Zahnarzt hatte aber schon drei Wochen zuvor die Fragen der Versicherung schriftlich beantwortet. Vor drei Wochen habe ich einen Beschwerdebrief an die Versicherung geschrieben. Bis jetzt keine Reaktion. Die CSS spielt auf Zeit und lässt sich immer neue Ausreden einfallen. Gute Testergebnisse sind das eine, aber leider wurden nur die Versicherungsbedingungen geprüft. Wie lange die Bearbeitung dauert und wie gut der Service ist, wurde leider nicht untersucht. Ich warte auf eine schwierige Zahn OP. Wenn diese nicht gemacht wird, kann es für die Verischerung nur noch teurer werde. Aber auch diese Argument scheint die CSS nicht zu interessieren.

Du darfst bei der CSS für den Baustein "GesundheitPlus", so heißt der ambulante Tarif keinerlei Vorerkrankungen haben.

Das ist bei der Antragstellung wichtig.

Weiter musst Du bei diesem CSS.flexi-Produkt einen weiteren Baustein dazu wählen, da man mindestens 2 Bausteine haben muss zum Abschluß.

Andere Bausteine wären für den Heilpraktiker oder Zahnersatz und dann noch Zahnbehandlung.

grundsätzlich sind die Tarife der CSS Versicherung sehr stark, aber die Leistungsabwicklung über ROLAND steckt noch in den Kinderschuhen.

Aber im Oktober wurden Systeme umgestellt und die Abläufe neu organisiert. Es sollte sich ab März dann auch beim Kunden bemerkbar machen.

Daher kann man es mit der CSS schon mal wagen.

Es gibt unterschiedliche Meinungen über die CSS Versicherung.

Grundsätzlich werden die meisten hier negativ sein, da auch nur die etwas verärgerten Kunden sich über diese Portale äußern.

Die CSS Versicherung hat mit den sog. CSS.flexi Bausteinen einen super Versicherungsschutz zur Verfügung gestellt.

Neben den Bereichen Zahnersatz- und behandlung sind auch Heilpraktiker und der Baustein GesundheitPlus (Vorsorgeuntersuchungen usw.) im Angebot.

Was den Preis angeht, liegt der Versicherer hier völlig in der Norm. Der Tarif ist ohne Altersrückstellungen kalkuliert. Jedes Jahr wird der Tarif entsprechend dem Alter um 40-70 Cent angepasst. Eine ausserordentliche Beitragserhöhung wie in 2010 und 2011, ist bei jedem Versicherer möglich. Da der Tarif der CSS aber noch sehr jung ist, fällt das hier natürlich eher ins Gewicht, da man ja erst nach 8 Monaten, wo der Tarif auf dem Markt ist, sehen kann wie die Kosten- und Leistungsrechnung aufgeht und ob man beim Beitrag etwas nachholen muss. Denn erst nach Ablauf der Wartezeiten kommen die ersten größeren Behandlungsfälle. Vorher war der Tarif sozusagen jungfräulich.

Weiter hat der Tarif der CSS im Vergleich zum deutschen Markt den Vorteil, dass PZR unbegrenzt und sofort nach Erhalt der Police geleistet wird. So kann man bei einer durchschnittlichen PZR-Rechnung von 80,- Euro und einer zweimaligen Behandlung im Jahr 160,- Euro gutmachen. Der Rest des Jahresbeitrages ist dann der effektive Beitrag.

Weiter sind keine anfänglichen Summenbegrenzungen auf die ersten Jahre angedacht wie bei allen anderen Tarifen. Das war auch mit ein Grund für die Beitragserhöhungen.

ABER: trotzdem ist der Preis durchschnittlich genauso hoch wie bei schlechter leistenden Tarifen.

Was nun die Leistungsabwicklung angeht ist hier das große Problem.

Immer wieder lese ich, dass hier wegen der Herausgabe der Patientenakte gemeckert wird. Der Versicherer verzichtet aber bei Antragstellung auf eine Risikoprüfung und verläßt sich voll auf Eure Angaben. Bei einer Berufsunfähigkeitsversicherung müsstet Ihr die Atteste und Arztberichte auch schon im Vorfeld einreichen. Also was soll die Aufregung?

Wenn Eure Angaben korrekt gemacht wurden, und da würde ich vor Antragstellung mit meinem Zahnarzt über die Eintragungen der Patientenakte reden, dann ist doch alles okay.

Der Versicherer kann im Leistungsfall seine Prüfung abwickeln und fertig.

Weiter sehen sich Zahnärzte oft von Versicherern schlecht behandeln und weigern sich die Rückfragen zeitnah zu beantworten und stellen auf Zickenterror um. Das denke ich ist genauso wenig im Sinn des Patienten, wie die lange VVA-Prüfung. (VVA = vorvertragliche Anzeigepflicht).

Ausserdem sollte ja jeder einen Vermittler haben, an den er sich wenden kann. Eine Zahnzusatzversicherung ist eine Versicherung, genau wie fürs Auto oder die Haftpflicht. Also erwarte ich von meinem Vermittler, dass er bei Problemfällen für mich reklamiert.

Ich habe die selben Probleme gehabt wie hier mehrfach beschrieben. Aber ich habe einen Vermittler. Über den habe ich soviele Fragen klären können und mein Fall wurde objektiv bearbeitet. Er hat sogar meiner Bekannten geholfen, die nicht sein Kunde war.

Man darf halt nicht selber versuchen das Problem mit der Versicherung zu lösen, sondern man muss das einen Fachmann machen lassen.

Schaut mal auf www.hanswaizmann.de

Die antworten schnell auf solche Fragen und versuchen bei Problemen schnell eine Lösung herbeizuführen.

Man sollte immer beide Seiten anschauen, bevor man meckert und sich beschwert.

Bei der HUK war es auch so, dass man bei einem normalen Haftpflichtschaden automatischen seinen Rechtsschutz benötigt hat, weil die nichts zahlen wollten.

Ich hoff, dass das etwas hilft.

Nie wieder CSS! Ich habe diese Versicherung vor Jahren für meinen Sohn abgeschlossen; als Geburtstagsgeschenk. Jetzt braucht er Zahnersatz und die CSS kommt einfach nicht in die Gänge. Vier Monate hat es gedauert, bis die Erstattung für eine professionelle Zahnreinigung kam. Seit Monaten warten wir auf die Zusage der Kostenübernahme für die Kronen. Alle Telefonate, auch nach Vaduz, helfen nichts. Nur Versprechungen.

Ich selbst bin seit 13 Jahren bei der Victoria-Versicherung. Dort habe ich zwar nur 90 % erstattet bekommen, aber jedesmal innerhalb 14 Tagen.

Warum bin ich nur wegen dieser paar EUR zu CSS gegangen? Ärgere mich grün und blau !!

Nie wieder CSS! Ich habe diese Versicherung vor Jahren für meinen Sohn abgeschlossen; als Geburtstagsgeschenk. Jetzt braucht er Zahnersatz und die CSS kommt einfach nicht in die Gänge. Vier Monate hat es gedauert, bis die Erstattung für eine professionelle Zahnreinigung kam. Seit Monaten warten wir auf die Zusage der Kostenübernahme für die Kronen. Alle Telefonate, auch nach Vaduz, helfen nichts. Nur Versprechungen.

Ich selbst bin seit 13 Jahren bei der Victoria-Versicherung. Dort habe ich zwar nur 90 % erstattet bekommen, aber jedesmal innerhalb 14 Tagen.

Warum bin ich nur wegen dieser paar EUR zu CSS gegangen? Ärgere mich grün und blau !!!!

Wow, hätte nicht gedacht, dass so viele negative Erfahrungen mit der CSS gemacht wurden bzw werden... Ich habe die CSS Zahnzusatzversicherung seit 1,5 Jahren und mir wurden in diesem Zeitraum ca. 1.800 € erstattet, ohne große Nachfragen oder Probleme. Dabei hätte es wohl durchaus Anlass zu Misstrauen der Versicherung gegeben, da ich direkt nach Ablauf der anfänglichen Wartezeit so viele Zahnprobleme auf einmal bekam. Ich gebe zu, bei größeren Beträgen kann es durchaus einige Wochen dauern bis das Geld überwiesen wird, aber das finde ich absolut ok. Und obwohl mein Beitrag ab 2011 erhöht wird, habe ich keinen Moment überlegt zu kündigen. In meinem Fall lohnt sich die Versicherung allemal!

Wir machen leider auch schlechte Erfahrungen mit der CSS und würden sie keinesfalls weiterempfehlen. Mir ist es ein Rätsel, wie die Versicherung bei Finanztest so gut abschließen konnte. Wir warten nun schon seit April auf die Begleichung einer kieferorthopädischen Leistung. Immer wieder kommen Rückfragen, die Praxis wird um Herausgabe der Patientenakte gebeten und es kommt wegen Systemumstellungen immer wieder zur Verschleppung. Auch bei einer Akupunkturleistung eines Heilpraktikers über 60 Euro wurden wir mit Rückfragen zur Offenlegung aller Arztbesuche der letzten 3 Jahre gebeten, obwohl wir dies bei Antragstellung vor 1 Jahr schon alles gemacht haben. Bei Rückfragen hat man es immer wieder mit anderen Sachbearbeitern zu tun, Gespräche mit der Leistungsabteilung sind nicht möglich. Unsere Beiträge werden natürlich pünktlich eingezogen.

Wir machen leider auch schlechte Erfahrungen mit der CSS und würden sie keinesfalls weiterempfehlen. Mir ist es ein Rätsel, wie die Versicherung bei Finanztest so gut abschließen konnte. Wir warten nun schon seit April auf die Begleichung einer kieferorthopädischen Leistung. Immer wieder kommen Rückfragen, die Praxis wird um Herausgabe der Patientenakte gebeten und es kommt wegen Systemumstellungen immer wieder zur Verschleppung. Auch bei einer Akupunkturleistung eines Heilpraktikers über 60 Euro wurden wir mit Rückfragen zur Offenlegung aller Arztbesuche der letzten 3 Jahre gebeten, obwohl wir dies bei Antragstellung vor 1 Jahr schon alles gemacht haben. Bei Rückfragen hat man es immer wieder mit anderen Sachbearbeitern zu tun, Gespräche mit der Leistungsabteilung sind nicht möglich. Unsere Beiträge werden natürlich pünktlich eingezogen.

Also in meinem näheren Bekannten arbeite jemand bei der Roland Assistance und ich bin selber bei der CSS und sehr zufrieden. Da so viele Menschen beim Antragsstellung nicht Wahrheitsgemäß antworten, kommt es dazu das ab einem bestimmten Betrag genau prüfen müssen ob der die "Verletzung der Zähne" schon vorher bestand. Außerdem gibt es Ärzte die unsachgemäß abrechen, auch dies muss geprüft werden.

Kommt drauf an was man abrechnet: prof. Zahnreinigungen werden innerhalb 2 Wochen bearbeite und Überwiesen. Und höhere Beträge dauern halt länger weil es leider viel zu viel Betrüger gibt.

Und zudem dürftigen Kundenservice hat sich stark gebessert weil hauptsächlich dort nur Personen aus dem Zahngebiet arbeiten.

Seit April laufe ich div. eingereichten Behandlungskosten hinterher. Alles Behandlungen sind definitiv medizinisch Notwendig gewesen und wurden im vorweg durch die gesetzl. KV über Kostenheilplan bestätigt. Es ist ein absolutes Unding wie hier mit dem Kunden umgegenagen wird. Mein Zahnarzt wird nach und nach mit Anfragen bombardiert. immer wieder wird etwas neues angefragt und die Erstattung somit weiter verzögert. Selbst mein vorbehandelnder Zahnarzt (3 Jahre her) ist aufgefordert worden eine Patientenkartei zurück bis ins Jahr 1998 aufzugeben. Das ist Schikane! Etliche Telefonate und Beschwerdeemails werden abgebügelt, bzw gar nicht beantwortet. Diese Versicherung hat gute Konditionen auf dem Papier, erbringt jedoch in der Realität keine Leistung.

Der Zahnärztekammer ist die CSS sehr gut bekannt. Es laufen div. Verfahren gegen besagte Methoden und Nicht-Leistungserbringung.

Ein sehr unseriöses Unternehmen.

hallo, die css versicherung ist totaler betrug. ich im mai eine rechnung eingereicht und bis heute kein geld bekommen. ständig wird mein zahnarzt angechrieben weil sie noch infos brauchen. ich rufe wöchendlich bei der css an und werde nur von unfreundlichen telefonistinnen vertröstet. achtung vor css, es ist betrug

Die CSS Versicherung hat gute Tarife, aber die Bearbeitung schleift gewaltig. Ich bin überzeugt davon, daß dies so vorgesehen ist. Für die Bearbeitung der eingereichten Unterlagen gibt es nur eine begrenzte Anzahl von Sachbearbeitern. Dabei spreche ich nicht von so geringen Beträgen wie die einer Professionellen Zahnreinigung oder Füllung. Die werden von den Damen und Herren der Telefonie bearbeitet und können somit in der Regel schneller erstattet werden. Wer größere Behandlungen durchzuführen plant, hat zur Zeit mit einer Bearbeitungsdauer von mindestens drei Monaten zu rechnen. Implantate benötigen locker ein halbes Jahr und kieferorthopädische Behandlungspläne in der Regel mindestens ein Jahr. Den Kundenservice, den man am Telefon erreicht, ist diese Misslage bekannt. Letzte Aussage: "Wir kennen das Problem, Sie sind nicht dafür da, dem Kunden zu helfen, sondern dem Kunden Verständnis für seine Lage entgegenzubringen und ihn von seinem Ärger herunterzuholen!" Und zur Zeit ist jedes Telefonat eine Beschwerde, Androhung von Anwalt, Vorstandsbeschwerde ... Das interessiert keine Sau! Laut Aussage ist dies auch der CSS egal, solange die Servicemitarbeiter am Telefon freundlich bleiben. Die CSS schreibe Roland Assistance GmbH vor, wieviele Leute in welchem Bereich eingestellt werden. Eine Aufstockung der Sachbearbeitung ist nicht geplant, dafür wird die Telefonie aufgestockt, um die Beschwerden abzufangen. Ich bezweifle oft, dass die CSS tatsächlich weiß, was wirklich bei der Roland abläuft.

Also, scheut euch nicht, einen Anwalt einzuschalten, die Roland lehnt mitunter ab oder kündigt Verträge ohne rechtlichen Hintergrund. Wendet Euch direkt an die CSS in Vaduz! Reicht größere Sachen so zeitig wie möglich ein! Telefonate wurden schon immer mitgeschnitten, auch vor dem jetzigen Hinweis! Auch wenn ihr sagt, ihr möchtet das nicht, wird das Gespräch trotzdem mitgeschnitten! Die Mitarbeiter wissen das nicht, sie haben die Anweisung, eine bestimmte Tastenkombination zu drücken, sozusagen für den Irrglaube! Lasst Euren Frust nicht an den Damen und Herren in der Leitung aus, die können nichts machen. Es ist schlimm, sich als inkompetent ausgeben zu müssen, nur weil man die Anweisung dazu hat. Ist nunmal deren Job, auf den viele angewiesen sind. ;) Die Sachbearbeiter werdet ihr in den allerseltensten Fällen an die Strippe bekommen. Die haben nämlich Schiss davor, sich runterputzen zu lassen. Es bringt auch nichts, Rückrufe weiterzuleiten, da diese eher nicht erfolgen aus diesem Grunde. Nichts einfach so hinnehmen! Viele Beschwerden haben zwar eine lange Bearbeitungsszeit, lohnen sich aber. Vorausgesetzt, ihr habe im Antrag keine falschen Angaben hinterlassen. ;)

Und denkt daran, die Verantwortlichen für das ganze Theater bekommt ihr nicht ans Telefon! Die haben keine Ahnung von Telefonie! Sondern die Damen und Herren, die mit dem miesen Lohn ihre Familien versorgen und Eueren Ärger sogar verstehen können!

Ich kann von der CSS-Versicherung nur abraten.

Ich habe vor 6,5 Monaten einen Heil-Kostenplan zur Entscheidung eingereicht. Nach vielen Wochen bekam ich erstmals die Aufforderung meinen Zahnarzt von der Schweigepflicht zu befreien. Nachdem ich einer Entbindung der Schweigepflicht zugestimmt habe und der Zahnarzt alle Informationen zu der Behandlung aus der Patientenkartei der CSS-Versicherung zugeschickt hat wurden - wieder nach Wochen - weitere Informationen abgefragt. Mittlerweile sind 6,5 Monate vergangen. Vor ca. 4 Wochen habe ich die CSS-Versicherung gebeten mir mitzuteilen welche konkreten Informationen zu der abschließenden Bearbeitung des Antrages ergänzt werden müssen.Als Antwort ( nach 4 Wochen) bekam ich die Nachricht das mein Anliegen als erledigt betrachtet wird, da ich die notwendigen Unterlagen nicht zur Verfügung stelle. Eine Antwort darauf welche konkreten Unterlagen fehlen habe ich nicht bekommen. Ich kann nur allen raten spart euch diese Erfahrungen !

Da der Vorgang immer noch nicht abgeschlossen ist (mittlerweile habe ich mich an den CSS-Vorstand gewandt) werde ich von den weiteren Erfahrungen berichten. ..

Totale Katastrophe-im Juni wurde mir mitgeteilt, daß alle Informationen meiner vorbehandelten ZÄ vorlägen-jetzt die Info, daß neue Erkundigungen eingezogen werden. Man wird das Gefühl nicht los, daß es sich um eine Verschleppung oder um eine Provokation handelt, denn so würden sie auch um eine beantragte Kostenerstattung herumkommen. Kann nur abraten

Ich kann die Erfahrungen hier nur bestätigen! Ich habe meine Unterlagen vor 4 Monaten bei der CSS eingereicht - bis heute keine Stellungnahme. Mein Zahnarzt wird ebenfalls mit Anfragen bombadiert. Wenn die Unterlagen verschickt sind werden weitere abgefragt. Ich kann von der CSS nur abraten!!

> Blockquote

FINGER WEG VON DER CSS!!! Habe im Oktober 2009 eine Rechnung eingereicht, diese war mal nicht auffindbar, dann wiederum lag sie zur Bearbeitung beim Sachbearbeiter, dann kam eine Übernahmebestätigung, dann wurde meine ZÄ angeschrieben, daraufhin kam eine Ablehnung der Übernahme der Rechnung. Hotline bietet Rückruf an, auf die kann man lange warten. Unterschiedliche Aussagen zum Sachstand, Chaos in den Unterlagen. Selbst mein Widerspruch vom 26.04.2010(wir schreiben heute den 03.08.2010) und auch das direkte Anschreiben an den Geschäftsführer blieben bislang unbeantwortet. Bislang habe ich keinen Cent gesehen. Meine Meinung: unseriös, unkoordiniert und kundenfeindlich!!> Blockquote > Blockquote