Hallo,
ich hatte letztes Jahr was bei Amazon bestellt und die Ware NICHT erhalten. Auch über Marketplace.
Ich habe heute ein Inkassoschreiben bekommen, in dem ich aufgefordert werde, dem Betrag bis zum 18.02 zu überweisen.
Ist das überhaupt OK?
Ich meine ich hab was bestellt, es nicht erhalten und habe die Lastschrift zurückgebucht.
Dafür sind Gebühren in Höhe von 6€ Po Artikel entstanden, also 12€ insgesamt.
Die 12€ sehe ich natürlich auch ein zu überweisen.
Aber nicht das Geld für die nicht erhaltenen Artikel.
Was kann ich jetzt tun.
LG
Mindestens 6 mal per Mail. Ich hab gesagt, dass die Ware nicht da ist.
Dann kam ne Mail, dass mit dem Versandunternehmen auch nichts geklärt werden konnte. Und ich es überweisen soll -.-
Das kommt mir sehr merkwürdig vor. Ich hatte selbst schon das Problem, dass ich eine Bestellung von amazon nicht erhalten habe. Ich habe das dem Kundendienst mitgeteilt, allerdings nicht nur per eMail, sondern auch telefonisch. Daraufhin wurde die Bestellung storniert und ich habe auch nichts bezahlt.
Wenn Du die Lieferung nicht erhalten hast, dann kann es ja auch vom Carrier keine Empfangssbestätigung geben.
Also das halte ich ganz ehrlich gesagt für ein Gerücht, dass nach 6 Kontaktaufnahmen keine weitere Lösung von Amazon angeboten wurde wie eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Kaufpreises ...
Das kann ich mir allerdings auch nicht vorstellen. Ich hatte auch schon 1 oder 2 mal den Fall, dass Ware bei mir nicht angekommen ist (beide Male übrigens Verspand per Hermes).
Nachdem ich Amazon per Mail kontaktiert habe hat sich das Problem erledigt. Entweder wurde umgehend Ersatz verschickt oder ich bekam (bei einer Marketplace-Bestellung) umgehend den Kaufpreis gutgeschrieben.
Man bucht doch nicht einfach Geld zurück, ohne den Abbucher auf den vorliegenden MAngel hinzuweisen bzw. ohne ihn über das Vorhaben der Rückbuchung zu informieren!
Gerücht, dass der amazon.de Kundendienst nicht aktiv wird?
.... ist leider Tatsache. Ich habe ein medizinisches Präzisionsgerät - Oberarmblutdruckmessgerät bei amazon.de Marktplace bestellt, das kam in Plastiktüte eingepackt aus GB ( .... war natürlich angestoßene Umverpackung - da war meine Bestellung bereits 1/2 Tag nach Bestellaufgabe mit Stornowunsch versehen trotzdem geliefert - da lag der Sendung kein nachverfolgbares Versandlabel bei für die Rückgabe....usw.) Rat mal, was der Kundendienst nach zig (etwa 20 Mails) macht? NULL - NIX - GAR NIX, ich soll mich mit dem Händler einigen. Wie bitte? Keine Klärung von amazon.de mit dem Händler, dass gegen die Rücknahmebedingungen verstoßen wird .... nix. ... oooooder, die machen das ganz geheim und ich höre und lese nur nix - habe nur leider auch keine Lösung
Aber die Phrasen und ständig neuen Mitarbeiter die 0815-Textbaustein Anwortmails schreiben haben bei amazon.de System.
Leider!
Ganz ehrlich, wenn ich diese Art von Kommentar lese denke ich mir auch, dass deine E-Mails an den Kundenservice im entsprechenden Ton sind.
Es steht doch alles auf der Seite von Amazon. Die Ware des Verkäufers ist beschädigt und es ist keine vernünftige Einigung zu treffen? Dann stelle einen A-bis-z-Garantie Antrag.
Und ja, es kann passieren, dass eine Sendung das Haus verlässt, auch wenn du eine Nachricht geschickt hast, dass du die Sendung stornieren willst, weil deine E-Mail nicht just im moment gelesen wurde, als du sie verschickt hattest. Der Versand läuft in jeder normalen Firma direkt nach der Bestellaufgabe an, damit keine Zeit verloren wird, damit das Paket so schnell es geht den Käufer erreicht - weil er es doch bestellt hat.
Und ja, es muss kein frankiertes Rücksendelabel bei gelegt werden, dies gibt niemand vor, manche Firmen machen das, andere Firmen machen das nicht.
Ich weiß nicht wie schwer das Paket war, aber bereits mit 10,60 EUR bis du mit einem versicherten Versand bei der DHL dabei, bei der Hermes Logistik Gruppe sicherlich noch günstiger.
Und ganz ehrlich: Was soll der Amazon Kundenservice machen? Der kann auch nur den Verkäufer anschreiben, dir bitte entsprechende Dinge zur Verfügung zu stellen, er muss es aber nicht.
Wenn du keine Einigung mit einem Verkäufer erzielst und die Ware nicht der bestellten entspricht oder Mängel aufweist, stellst du einen A-bis-z-Garantie antrag, wie es in den AGB auch verankert ist (die ja gelesen hast und daher gar keinen Kundenservice brauchst). Dort wird dann entschieden ob du bereits vorab eine Lösung von Amazon (geld) präsentiert bekommst oder ob du die Ware ersteinmal einsenden musst an den Verkäufer.
Und irgendwie hat dein fall auch gar nichts mit dem hier beschriebenen zu tun.