Also, wenn morgen in der Bild steht, dass Mausi ein Callcenter von Telekom gestürmt und

Ich habe auch schon ein paar Mal anrufen müssen. Man muss seine Rufnummer sagen und Stichpunkte seines Problemes angeben, um mit dem richtigen Bearbeiter verbunden zu werden. Das hat bei mir immer geklappt, also keine unnötigen Weiterleitungen.

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Es stimmt allerdings, dass die Kompetenz nicht immer vorhanden ist. Einmal habe ich angerufen und mir wurde gesagt, dass mein Anliegen ausgeführt werde, aber auch nach Wochen hat sich nichts getan. Hab also doch lieber eine schriftliche E-Mail verfasst, und schon hat's geklappt. :-)

Auf jeden Fall waren die Leute am Telefon immer ziemlich nett, einer hatte sogar Lust noch ein bisschen weiterzuquasseln. :-D

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Kurzum: Ich rufe nur im "Notfall" bei denen an, aber so im Großen und Ganzen konnte ich immer zufrieden auflegen. Manchmal erwischt man halt den falschen Gesprächspartner... ;-)

Bitte das nächste Mal um die Verbindung zu einem Frauenversteher.
Höflichkeit allein reicht nicht aus. Du musst auch auf den Punkt kommen und deutlich machen, was Du möchtest.
Ein Frauenversteher würde Dein Problem wahrscheinlich eher heraushören und Dir helfen können.

Wenn das Call-Center eine der teuren (Kundendienst) Nummern hat, dann betreiben die das oft endlos.

Fast dem Wahnsinn nahe ist man bei Alice.

Bei denen ist es die absolute Abzocke.

Ich mach deshalb alles nur noch schriftlich!

Am besten Fax senden, spar ich mir viel Zeit, viele Wutanfälle, noch mehr Geld und den Ärger mit den Hinhaltetaktiken im Call Center und hab einen Beleg für mein Bemühen.

Hatten die gestern "mausi-Verarsch-Tag"? Ich gestehe und oute mich: ich hatte diese Probleme noch nie... (duckmichjaschon......).

Wahrscheinlich wollen die, daß die Rechnungen schlicht und ergreifend bezahlt werden; die wollen nicht noch darüber lamentieren. Die Jungs und Mädels aus den Callcentern sind fast alle T-Com-fremde-Mitarbeiter, die werden zwar geschult, sind aber eben nicht in allen technischen Belangen auf dem neuesten Stand. Dann verbinden sie eben weiter - was ja grundsätzlich auch okay ist, damit sie dir keinen totalen Stuss erzählen.

Im allgemeinen hat doch die Rechnungsstelle eine eigene Nummer. Oder haben die das geändert?

Ist das Problem denn nun gelöst oder müssen wir weiter aufgeregt auf die nächste Bild-Zeitung warten?

Must bei der Telekom einfach nach dem Weihnachtsmann oder Osterhasen fragen...Upps die gibt es ja nicht...und genauso ist es mit Kompetenten Mitarbeitern! Leute die Kompetent sind, werden leider nicht bei der Telekom eingestellt

Da hilft nur eins, immer wieder anrufen, bis du zufällig einen dran hast der noch neu ist (und noch nicht so abgebrüht) und seinen Job gut machen will und dir vielleicht sogar hilft. Das ist leider bei allen Telefonanbietern der Fall, die Hotlines sind eine Katastrophe, gerne mal fällt der Anrufer auch mal aus der Leitung. Wenn die dich noch mal verbinden, dann leg auf und ruf noch mal an. Es arbeiten ja sooo viele da, es ist wie ein Glücksspiel.

oder geh am besten in einen telekom shop

… dann hat die Telecom sturmfreie Bude! (lach)

bist du wenigsten bei BILD durchgekommen, dass auch deren reporter und fotografen rechtzeitig da sind ???

Du schickst denen einfach ein Telefax auf die kostenlose Nummer, die auf der Rechnung steht.

wie schon gesagt worden : telekom-shop. da ist einer, der dir zuhören muss. du hast ne axt oder ne pumpgun dabei. telekom ist am telefon i n k o m p e t e n t für telefon. ist kein wortspiel. kein spiel mit worten.

Ich glaube, da wirst Du Pech haben. Nach dem Tod meines Vaters ging es ein gutes halbes Jahr (überwiegend schriftlich) hin und her, weil ich den Geschäftsanschluss kündigen wollte, aber den Privatanschluss für meine Mutter weiterlaufen lassen wollte. Das war der reine Horrortrip. Die kapierten nichts und schickten Mahnungen usw. Dann bekam ich mal ein Antwortschreiben mit einer Beileidsbekundung - ich dachte: Jetzt hats geklappt! - und gleichzeitig schrieben sie mir, dass sie Kündigungen normalwerweise nur vom Vertrapspartner (also meinem Vater) entgegennehmen. Es hat also gar nichts geklappt und am Schluss hab ich meiner Mutter alles abgebaut und hab ihr Telefon auf Kabel angemeldet. Schluss, Aus, Amen. War schlimm. Also hoffe nicht auf ein positives Ergebnis.

is ne glückssache würde ich mal murmeln