hallo, ich habe gestern von alice bzw. telefonica die fristgerechte kündigung meiner option talk4free europa light bekommen, die kündigung war ohne begründung zum 30.06.2011. klar weiß ich dass ich in deren augen wohl einfach zu viel telefoniert habe, aber wofür hat man denn eine flatrate??? wenn die mit den 5€ im monat nicht klar kommen sollen sie halt den preis anheben. ich habe leider eine 24 monatige vertragslaufzeit sonst würde ich einfach ganz in dem sauladen kündigen. nun möchte ich allerdings nicht auf eine auslandsflatrate verzichten müssen und wollte mal fragen was ich tun kann ??? ist vllt. eine sonderkündigung möglich ?
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alice hat mir die option talk4free europa light grundlos gekündigt, was tun ??
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Helli01Helli01
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1Hilfreichste Antwort ausgezeichnet vom FragestellerAntwort von Consystor
Hallo Helli01!
Auch meinen Eltern wurde gekündigt. Ich habe ebenfalls bei Alice angerufen und mein Kundenberater war zwar nicht besonders gesprächig aber zumindest höflich. Gründe hatte er auch keine. Ich wusste aber zuvor schon, dass die Option von beiden Seiten gekündig werden kann und Alice ist im Einzelfall wohl auch im Recht.
M.E. ist Alice aber spätestens dann nicht mehr im Recht, wenn diese Masche systematisch Anwendung findet, denn das verzerrt den Wettbewerb. Wenn man dieses "Geschäftsmodell" nämlich weiterspinnt, könnte man den Leuten demnächst für 1EUR eine Option für das Telefonieren in alle Netze anbieten und wenn die Leute dann einen Vertrag eingehen die Option kündigen. Redliche Wettbewerber würden so bestraft werden, weil sie derartige Scheinoption nicht anbieten.
Gott sei Dank habe ich meinen Eltern damals dazu geraten bei Alice nur mit der monatlichen Kündigungsfrist einzusteigen. Allen, die das nicht hinnehmen wollen oder gar in der 24-monatigen Laufzeit stecken, kann ich nur empfehlen sich das nicht einfach gefallen zu lassen und zu kündigen, wie auch sich an die Öffentlichkeit zu wenden. Es wäre nicht das erste Mal, dass ein solches Unternehmen wegen scheinbar korrekter Geschäftspolitik in einem Politmagazin landet oder von der Bundesnetzagentur abgemahnt wird.
Damit tut sich Telefónica wirklich keinen Gefallen. Nun wird auch klar, warum man die Marke "Alice" ablegen und seine "Produkte" unter "O2" vermarkten möchte. Alice, die schönste Verbindung? Thja, Schönheit ist nunmal vergänglich...
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0Antwort von talk4free
Leider ist Alice im "Recht" - da lässt sich nichts rütteln. Ich hatte auch mit einem Kundenberater telefoniert. Herr Schröder von der Hotline war alles andere als freundlich und hat mir auf meine höflich formulierte Frage, warum die Option gekündigt wurde pampig geantwortet "das steht in der Kündigung und damit ist das Telefonat beendet - auf wiederhören". Auf nachhaken nach dem Grund wurde der Kundenberater immer unfreundlicher.
Kundenservice sieh anders aus!!!
Flatrate anbieten und dann kündigen, weil man sie auch nutzt... das ist keine Flatrate.
Kommentar von Helli01Helli01 und wie kommst du darauf dass alice im recht ist ?
Kommentar von Helli01Helli01 ich hoffe du lässt dich nicht von irgendwelchen dubiosen forenschreibern die auf die AGBs von alice verweisen überzeugen dass alice im recht sei... nach deren kommentaren zu urteilen stehen die in irgendeiner geschäftsbeziehung zu alice, da kannst du genauso gut die hotline von alice anrufen, kommt auf das gleiche raus!
Kommentar von Helli01Helli01 achso, nur zur information, in zusammenarbeit mit dem verbraucherschutz habe ** ICH** recht bekommen und bin raus aus dem knebelvertrag, dafür hat ein anruf des verbraucherschutzes bei der führungsetage von alice gereicht :)
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dann haben deine eltern wohl nochmal glück gehabt und können sich einen seriösen anbieter suchen ;) , alice ist in meinen augen einfach eine mogelpackung, man wirbt mit einer leistung die man garnicht bereit ist zu leisten. meiner meinung nach gibt alice abermillionen €uros für teure werbung quer durch alle medien aus und tut im gegenzug ,,unprofitable´´ flatratenutzer systematisch ausselektieren. ganz zu schweigen von dem quasi nicht vorhandenen kundenservice und den ständigen verbindungsabbrüchen von telefon und internet. ich bin nicht!!! bereit über ein jahr noch verbleibende vertragslaufzeit auf eine auslandsflatrate zu verzichten nur weil alice mir diese gerade ohne begründung gekündigt hat und habe aus diesem grund auch den kontakt zur verbraucherzentrale aufgenommen. ich hatte heute nur ein kurzes vorabgespäch und habe leider erst in 14 tagen einen termin mit unterlagen und rechtsberatung. ich lasse mir das auf GARKEINEN fall einfach so gefallen, entweder die lassen mir meine auslandsflatrate oder die sollen mich ganz dort abhauen lassen. von mir aus können die auch die differenz von meiner ermäßigten grundgebühr für das erste vertragsjahr zum vollen preis erstattet bekommen, hauptsache ich kann aus der bude raus. und ich werde in zukunft jeden davon abraten zu alice zu gehen, denn bei alice zahlt man nur teure werbeversprechen, das böse erwachen kommt gleich zum tag des anschlusses, wenn man das erste mal eine stunde in der warteschleife hängen darf. alice? nienienienienienieniemals wieder
ich muss auch hinzufügen dass bei meinem damaligen wechsel zu alice die auslandsflatrate ein für mich zwingender bestandteil für das zustandekommen eines vertrags dargestellt hat. ich hätte ja noch nicht einmal alice als provider in betracht gezogen wenn die mir keine auslandsflatrate angeboten hätten. ich werde auch keine leistungen von telefonica und oder O2 in zukunft jemals wieder in betracht ziehen, denn auf den wolf im schafspelz kann ich getrost verzichten!