ALDI - Beschwerdemanagement
Gestern war ich in der ALDI-Filiale in Frankfurt-Preungesheim. Ich hatte schon einen Einkauf von ca. 50,-- Euro in meinem Einkaufswagen und musste dringend auf die Toilette. - Ein menschliches Bedürfnis, was doch schon mal vorkommt. - Als ich die Mitarbeiterinnen der Filiale bat, die Toilette benutzen zu dürfen, wurde mir dies verweigert, da es keine Kundentoilette gäbe. Es mag wohl so sein, dass es keine Kundentoilette gibt, aber ich fand es schon unerhört, mich so abzufertigen. Ich habe aufgrund meines dringenden Bedürfnisses den Laden sofort verlassen und meinen Einkauf stehen lassen müssen. So etwas ist mir noch nie passiert und das wird wohl mein letzter Einkauf bei ALDI gewesen sein. Leider ist es nicht möglich direkt mit der Zentrale von ALDI via Internetseite Kontakt aufzunehmen um sich zu beschweren. Hat ALDI kein offenes Ohr für Kundenanliegen? Wer weiß da einen Weg?
13 Antworten
geht mal auf www.aldi.de und klick Dich dann auf entsprechend Aldi Nord oder Süd (weiß ja nicht, woher Du kommst).
Wenn Du dann ganz nach unten auf's Impressum gehst, dann kannst Du da per Mail Kontakt aufnehmen- das wird dann an die entsprechende Filliale weiter geleitet.
Ist zwar umständlicher- aber in erster Linie für die Leute bei Aldi, die das dann weiter leiten müssen...
Meint Ihr nicht die Geschäftsleitung weiß nicht das es in keiner Aldi-Filiale eine Kundentoilette gibt? Sicher wissen die das und die geben auch die Anweisung das Personaltoiletten nicht für die Kunden sind.
Jeder Kunde weiß, dass es bei Aldi und anderen Diskountern keine Toilette gibt.
Jeder nicht gerade an Inkontinenz leidet wird das in seinen Einkauf einplanen können.
Man geht also entweder vorher oder verkneift es sich während des Einkaufens.
Auf der aldi Website im Impressum findest du Telefonnummern.........auch wenn sie keine Toilette haben: vom Recht her dürfen sie dir die Benutzung nicht verweigern. Hier im Ort ist Lidl, auch ohne Kundentoilette und ich bekam jetzt schon zwei mal mit, daß Kunden dringend mußten, diese auch gelassen wurden......
Wende dich zuersteinmal an den Filialleiter des marktes sollte...der wird in jedenfall ein ohr für Dich haben....ansonsten kannst du immer noch eine Beschwerde nach hannover schicken ich glaube da ist der Hauptsitz......
Ich denke in notfällen sollte auch ein aldimarkt helfen können....auch wenn sie keine Kundentoilette haben......
schau mal, da müsste alles stehen www.wer-zu-wem.de/firma/Aldi-Sued.html und abgesehen davon kann man niemanden dieses Bedurfnis verwehren. Auch wenn keine KT ausgewiesen ist!
hmmm - nee, kann man verweisen, denn der Kunde könne ansteckende Krankheiten haben...
Schau mal hier:
http://www.koever.com/aldi/service/index.php
Da findest Du im oberen drittel der Seite die Adressen.
P.S.: Sie dürfen eigentlich keine Kunden auf die Personaltoiletten lassen - sonst bekommen sie Ärger mit der Geschäftsleitung...