Akquisitionskosten senken ?!?

Frage von

ichmagpingpong 11.01.2011 - 12:43

Hallo, weiß evtl. jemand von euch wie man die Akquisitionskosten und den verweilwert in einem Unternehmen beim CRM verbessern kann ?

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Hilfreichste Antwort ausgezeichnet vom Fragesteller

Antwort von AndySternowski 12.01.2011 - 9:13

Hi,

CRM ist nur ein Tool, um Informationen über die Kunden und die potenziellen Kunden zu sammeln und zu benutzen. Benutzen bedeutet ja Akquisition von neuen Kunden und bestehende Kunden behalten und ausbauen. Also man muss zuerst wissen, wie man diese zwei Aufgaben lösen will und dann entsprechend entscheiden, wie man das CRM nutzt und gestaltet.

Diese zwei Themen sind mit das Wichtigste, was ein Unternehmen tut.

Vielleicht findest Du etwas darüber, was Dir helfen kann, in meinem Blog. Schaue z.B. auf: http://blog.businessleadersmc.com/customer_experience/und-was-zahlen-sie-ihren-k...

Viel Erfolg

Andreas
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Antwort von Nasdaq14Nasdaq14 11.01.2011 - 14:00

Für diese Frage wendet man sich als Vorstand gerne an die Firma McKinsey :-) und erhält gegen eine geringe Gebühr im Millionenbereich eine berfriedigende Auskunft und wesentlich weniger Mitarbeiter.Nein -ohne Flachs: Im wesentlichen läuft das auf Prozessoptimierung, Einsatz von Call - Centern, externe Ressourcen hinaus un den Einsatz von Massen - Emails hinaus. Duie Frage ist ein bißchen allgemein formuliert, so daß die ohne konkretes Beispiel schwer zu beantworten ist. Mit freundlichen Grüßen Nasdaq

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