Frage von Sprudelwater, 56

Abzocke, Waschmaschine?

Hallo.

Ich bräuchte gerade dringend Rät. Unsere Waschmaschine von Siemens lässt seit Sonntag das Wasser nicht abpumpen anscheinend ist die Pumpe verstopft. Heute ist ein Kollege von Siemens gekommen um sich das Problem anzuschauen und hat mit bloß einem Abhören der Waschmaschine festgestellt, dass es verstopft ist. OK?! Er sagte, dass das entstopfen 160 € koste, wir waren dagegen also hat er nichts weiter mehr gemacht aber meinte, dass wir das Geld ihn bezahlen und wir diesen Betrag vom Shop zurück erhalten würden. War uns zu komisch, also auch abgelehnt. Er selbst hat seinen Job nicht ernst genommen, da er mitten beim arbeiten noch kurz mit einem Kumpel telefoniert hat.

Als der nette junge Mann das Haus verließ, hinterließ er ein Schreiben über 79€ für seine Überprüfung im Briefkasten! Wo darin auch steht, das wir über diese Kosten besprochen haben. Was aber eben nicht stimmt! Meine Mutter und ich sind gerade verzweifelt und der Kundendienst hat zu uns tatsächlich gemeint, dass man da nichts machen kann???? So unprofessionell....Auf dem Schreiben war nicht mal eine Unterschrift von uns! 

Ich bitte euch sehr nach einem Rat.. Das kann man doch nicht machen oder habe Ich was falsch verstanden?
Danke im im voraus

Antwort
von Biberchen, 31

da würde ich mich erstmal bei der Kundendienstzentrale von Siemens erkundigen was das für ein Typ war. Außerdem würde ich an eurer Stelle mal das Flusensieb reinigen!

Antwort
von Sprudelwater, 36

Wir haben 3 Jahre Garantie auf die Waschmaschine und wir benutzen die erst seit 2 jahren. 

Antwort
von meSembi, 13

Naja, blöd gelaufen. Wohl oder übel müsst ihr das zahlen. Habt ihr vorher nicht das Flusensieb gereinigt? Oder war da dann immer noch die Verstopfung?

Antwort
von FoxundFixy, 22

http://www.siemens-home.de/kundendienst/techniker-online-buchen


So kommen die 79€ zustande

Kommentar von Sprudelwater ,

Wie genau, denn bitteschön? Wir haben bei Siemens angerufen und die meinten wir schicken Ihnen einen Kollegen zu. So.  Über die Kosten muss von vornherein besprochen werden.

Kommentar von FoxundFixy ,

Bitte beachten Sie, dass für die Reparatur Mindestkosten in Höhe von EUR 79 für Sie anfallen, wenn gemäß den Garantiebedingungen in Deutschland kein Garantiefall vorliegt.

Verstopfung ist kein Garantiefall

Kommentar von Sprudelwater ,

Nein, sehe ich nicht ein. Ich werde das auch nicht annehmen, denn wie gesagt er hätte dies mit uns persönlich klären müssen! Einmal Abhören und dafür 79 Euro zahlen???  Wir haben ihn nicht mal an die Waschmaschine mehr rangelassen 

Antwort
von KaffePrinz, 29

diese dubiose rechnung auf jeden fall schriftlich anfechten..

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