Habe mein Sohns -4 Monate alt- für die U4 zum Kinderarzt genommen. Termin war 07:45. Wir waren 5 nach 8 beim Arzt. Die Arzthelferin war am Telefonieren. Erst nach ca. 5 bis 7 Minuten hat Sie für uns Zeit gehabt. Hat uns dann einfach gesagt, dass wir den Termin verpasst haben und mein Kind wird die U4 nicht bekommen. Habe Sie gebeten um einen weiteren Termin und war bereit die Untersuchung von meiner eigenen Tasche zu zahlen. Trotzdem hat sie das abgelehnt. Die Praxis war leer und der Arzt war frei, da die geplannte Untersuchung inklusiv Vorbereitungen ca. 1 Stunde gedauert hätte. Die Frage ist : Warum hat die Arzthelferin uns zurückgewiesen? Einen Termin zu verpassen kann jedem passieren, warum planen die Praxen nicht mit so was? Opfer der ganzen Geschichte ist der kleine, obwohl er dafür nichts tun kann? Oder ist das ganze uns passiert,weil wir dunkle Haaren haben? Es sind Fragen für die Ich keine Antwort bis jetzt habe.
20 Minuten zu spät angekommen!
karkar22 Antworten (9)
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9Antwort von
domchefdomchef
nix für ungut, jeder kann mal zu spät kommen, keine frage. aber wieviel fehlminuten soll ein arzt denn pro patient einkalkulieren? du bist 20 minuten zu spät gekommen, das bei einer behandlung die 60 minuten dauert. das ist 1/3 der behandlungszeit. rechne dir mal hoch, wenn der arzt nur 10 patienten hat, und jeder würde nur 20 minuten zu spät kommen, dann müßte der letzte patient über drei stunden auf seine behandlung warten das kann es wohl nicht sein. auch dein hinweis, ich würde als privat-patient bezahlen empfinde ich eine frechheit. du bist zu spät gekommen und deswegen sollen alle anderen patienten warten? mach einen neuen termin und sei pünktlich. ich möchte den arbeitgeber sehen, der 20 minuten auf einen bewerber wartet, um dann alle anderen bewerber warten zu lassen...
es war dein fehlverhalten, also such nicht den fehler beim arzt oder der arzthelferin die ein paar minuten mit einem patienten telefoniert hat... es sind immer die anderen
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8Antwort von
SammysSammys
Ich kann dein Unverständnis nicht nachvollziehen!!
siehe domchef
Verantwortung für die Verspätung schiebst Du ab auf andere.
Das hat nichts mit Farbe der Haare zu tun.
Du mußt die Verantwortung für dein Zuspätkommen übernehmen.
Du bist schuld, daß der kleine ein sogenanntes Opfer ist.
Backe dir Deinen passenden Arzt! Und du wirst lernen müssen:Jeder Arzt verdient respektvoll behandelt zu werden. Termine müssen bitte eingehalten werden!
Kommentar von SammysSammys Hallo liebe karkar22,
ich kann Deine Situation verstehen. Und auch wie Du schreibst, daß es durchaus hätte anders laufen können.
Aber mir ist wichtig, grundsätzlich hast Du keinen Anspruch, nachdem was Dir passiert ist.
Sicherlich wirst Du keine großen Böcke mehr haben dorthin zu gehen, wie Du Dich behandelt gefühlt hast.
Aber Deine Verspätung ließest Du ganz unter den Tisch fallen. Aber die Verspätung reichte der Praxis so zu reagieren. Und das ist ihr legetim zugestanden...
...Und dir auch einen anderen Kinderarzt aufzusuchen.
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3Antwort von
RassowRassow
Klar war die Praxis leer, was für eine gute Patientenplanung spricht. Der Arzt hat die Termine so gelegt, dass der nachfolgende Termin dann nicht warten muss.
Gut so.
Und du solltest froh sein, dass der Arzt dir nicht die ausgefallene Untersuchung in Rechnung stellt, das darf er nämlich. Er kann ja nicht eine einstündige Untersuchung in 40 Minuten pressen. Dadurch hat er Verdienstausfall, für den er dich haftbar machen kann. -
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3Antwort von
GFliebtDichGFliebtDich
Sag mal: Du hast ja Nerven! Im Titel schreibst Du 20 Minuten zu spät gekommen!
Und da erwartest Du, daß die Arzthelferin für eine U4 Untersuchung alles nachträglich DIR recht macht?
Und jetzt noch in der Nacht bist Du darüber noch nicht weggekommen?
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2Antwort von
firefox2204firefox2204
Suche dir umgehend einen anderen Kinderarzt, das ist eine Frechheit was die Arzthelferin da mit euch abgezogen hat. Ich würde Montag auch nochmal den Arzt anrufen und ihm schildern wie ihr dort behandelt worden seid und ihm auch sagen das er euch als Patienten deshalb verloren hat.
Kommentar von SammysSammys Worin liegt die Frechheit? Zu spät zum Termin. Soll sich alles um die Patientin drehen?
Wo gibt es sowas?
Danke für eine sachliche Antwort!!
Kommentar von domchefdomchef das, was die arzthelferin gemacht hat, ist im sinne aller versicherten. auch wenn es keiner hören mag, aber auch eine arztpraxis ist ein wirtschaftsunternehmen, das es sich nicht leisten kann auf seine kunden zu warten. die termine sind so eng gelegt, das der arzt erwarten kann, das die termine pünktlich wahrgenommen werden. ist es zumutbar, das andere patienten warten muessen, nur weil jemand seinen termin nicht ernst nimmt? - ich glaube kaum. jeder patient hat verstaendnis dafuer, wenn ein notfall reinkommt und man warten muß, weil der notfallpatient vorgezogen wird. aber warten, nur weil jemand den termin nicht pünktlich wahrnimmt - wohl kaum. hier ist im sinne aller versicherten alles richtig abgelaufen.
Kommentar von RassowRassow Genau, suche dir einen anderen Kinderarzt. Am besten einen, der keine Termine vergibt. Da kommt es dann auf ein paar Stunden mehr oder weniger Wartezeit vielleicht nicht mehr an.
Dein jetziger Kinderarzt wird dann froh sein, dich los zu sein. -
1Antwort von
blumenfraublumenfrau
Moin karkar22! Bin hier eher zufällig reingerutscht und muß sagen, ich bin schockiert!!! Zum einen über die Arzthelferin, zum anderen, und das einiges heftiger, über den Ton, der bei GF momentan so herrscht!!!(vor allem die ersten 4 Kommentare...) Ich gehe davon aus, daß Du einen trifftigen Grund hast, warum Du zu spät gekommen bist und daß das nicht absichtlich passiert ist, Klar, es sollte nicht vorkommen, aber man kann es auch übertreiben - die Arzthelferin hätte sicher auch eine andere Möglichkeit gehabt, mit der Sache umzugehen und ganz abgesehn davon und nur am Rande: ich saß mit meiner kleinen Tochter zur U7 über eine geschlagene Stunde in einem LEEREN Wartezimmer, obwohl ich einen Termin hatte;, die Untersuchung wurde nicht durchgeführt, weil meine große Tochter inzwischen vom Kindergarten abgeholt werden mußte und das außer mir niemnand übernehmen konnte.... Um zu Dir zurückzukommen: ich würde den Kinderarzt wechseln!Ein ersatztermin zu vergeben kann doch nicht so ein Problem sein....
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1Antwort von
meinNamemeinName
Wow, ich würd sofort den Ki-Arzt wechseln!!!
Kommentar von meinNamemeinName Und die Untersuchung zahlt die Krankenkasse.
Kommentar von karkar22 das weisse Ich. Habe die Frau gebeten mich als Privat Patient zu behandeln und gesagt, dass ich die Kosten der U4 übernehme!
Kommentar von meinNamemeinName Sie hätte dir nen Ersatztermin anbieten müssen. Wie sie sich verhalten hat ist nicht in Ordnung! Ich würde auch auf jeden Fall nochmal anrufen und dem Arzt direkt sagen wie die Helferin euch behandelt hat.
Kommentar von SammysSammys Mit Geld kann man nicht alles machen!
Du bist nun mal in der Kasse. Kann es sein, daß du ein kleines bisschen aufgebracht dich vorgetragen hast?
Woher soll er die Garantie haben, daß Du es privat bezahlst?
Du hast Dich als so unzuverlässig und fordernd erwiesen, daß ich das Verhalten als korrekt einstufe.
In deiner unverständlichen Art traue ich dir auch zu, wenn Du dranngekommen wärest, du noch einen Schritt weitergegangen wärest, und später dich glänzend geweigert hättest die Behandlung auch noch privat zu bezahlen, mit der Begründung:
"Ich bin doch in der Kasse!!"
Du hast Vertrauen verspielt und es ist gut wenn du es überschläfst und anständig und normal nochmal einen Arzt aufsuchst.
P.S.:
Du hast alles Recht dir einen Anwalt zu holen und den Arzt zu verklagen. Bitte der Weg steht dir frei!!
Kommentar von meinNamemeinName Wo ist denn das Problem dabei nen Ersatztermin zu vergeben????
Kommentar von SammysSammys Ersatztermin ist gar nicht das Thema.
Sie will privat einen Termin jetzt noch,
Die Praxis ist leer und der Arzt da.
Alles soll nach ihrer Pfeife laufen, obwohl sie schon ihren Termin verbockt hat.
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0Antwort von Giraffenauge
Ups, ich nochmal! Bin neu hier, habe jetzt erst gesehen das die Frage schon alt ist. Ja, so kann es gehen. Hoffe es hat sich für Euch alles zum Guten entwickelt. Trotzdem noch eine schöne Zeit mit Eurem Schatz.
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0Antwort von Giraffenauge
Hallo Karkar22,
also ich kann Deine Aufregung schon etwas verstehen. Die Arzthelferin hätte etwas freundlicher sein können. Trotzdem hat sie recht wenn sie sagt, das sie Dich JETZT nicht mehr dran nehmen kann.Bin ebenfall Arzthelferin in einer Kigapraxis. Sie hätte Dir aber einen neuen Termin anbieten können. Es hätte Dir allerdiengs passieren können das Du diesen Termin privat bezahlen must, da sie wahrscheinlich keinen Zeitnahen und somit noch im U4 Rahmen passenden Termin gehabt hätte. (Es gibt von der Kasse vorgegebene Zeiten in denen sie die Kosten übernehmen)Vielleicht hatte sie ja an dem Tag selber gerade ärger. (Evtl. ärger mit dem Chef...) Was jetzt nicht heißen soll das es richtig ist, aber doch menschlich. Lass es einfach gut sein und such Dir eine andere Praxis, oder such mit der Arzthelferin noch mal das Gespräch. Wenn sie dann immernoch unhöflich ist, kannst Du auf die Praxis auch verzichten. Bleib aber Sachlich und schildere Ihr wie es bei Dir angekommen ist. Vielleicht hat sie es ja garnicht so gemeint. Auf keinen Fall glaube ich das sie so gehandelt hat weil Du dunkle Haare hast.
Ganz liebe Grüße und noch eine schöne Babyzeit.
Danke für die Antwort. Einen Termin zu halten und pünktlich zu sein ist Mir bei der Arbeit oder sonst wo sehr wichtig! Pünktlichkeit hängt aber leider nicht nur von der Person und sein Verhalten sondern wesentlich von dem Faktor Zeit. Die Zeit kann man planen aber Störfaktoren nie vorhersagen und ausschließen können. Wir hatten Stau unterwegs gehabt und wir haben mindestens 5 Minuten verbringt bis ein Parkplatz gefunden wurde. Im Praxis habe ich mich gleich zuerst bei der Arzthelferin entschuldigt und habe zugegeben, dass Wir zu spät gekommen sind. Ohne verzögern war die Antwort „ Termin wird abgesagt, Ich soll den Folgetermin für die nächste Untersuchung vereinbaren“ ODER „ Ich soll mich einen anderen Arzt aussuchen!!!“