Irgendwie komme ich mit Deiner Fragestellung nicht klar.
Du hast Dir also ein Handy gekauft, auf Ratenzahlung mit einem Tilgungszeitraum von 24 Monaten.
Ich wusste gar nicht, dass O2 so etwas auch anbietet ;-)
Ich vermute eher, Du hast einen Handytarif gebucht und hast ein subventioniertes Handy bekommen, für das Du ohne Vertrag wesentlich mehr bezahlen müsstest.
Aus Deiner Fragestellung geht auch nicht draus hervor, worüber Du enttäuscht bist, das Handy oder den Vertrag.
Mag sein, dass man Dich falsch beraten hat. Bei den Shop-Betreibern handelt es sich überwiegend um Franchise-Nehmer, die Kohle machen wollen/müssen. Ich habe es selbst erlebt, dass da Angaben gemacht werden, die so nicht stimmen.
Ein Kundenberater wird i.d.R. erst mal eine Bedarfsanalyse machen und Dir entsprechend Deinem bisherigen Telefonierverhalten einen Vertrag anbieten.
Das hilft aber nicht, wenn der Kunde hört, das Handy seiner Wahl ist vorrätig und kann sofort mitgenommen werden.
Wenn also das Handy enttäuschend ist, kannst Du sicherlich was dran machen. Also, nicht mehr damit rumspielen, nicht mehr telefonieren und im Shop gegen ein anderes Handy umtauschen. Eventuell musst Du draufzahlen, aber was nützt es, wenn Du mit einem ungeliebten Handy (nicht mehr) telefonierst. Jedenfalls ist das der leichteste Weg.
Wenn Du mit dem Vertrag nicht zufrieden bist, muss ich Dir leider sagen, dass es nahezu aussichtslos ist, aus dem Vertrag rauszukommen, sobald die Tinte Deiner Unterschrift getrocknet ist. Du kannst auch nur versuchen, den Tarif entsprechend abändern zu lassen.
Und wenn Du mit dem Anbieter absolut nicht zufrieden bist, legst Du einfach die 24 Raten auf den Tisch, kündigst zum nächstmöglichen Zeitpunkt und legst die SIM-Karte solange gut weg (ohne zu telefonieren).
Es ist wirklich so, ich habe NUR das Handy über o2 (telefonica) finanziert. Mein Vertrag läuft zwar auch über o2 aber besteht schon seit langem. o2 bietet seit langem keine Verträge mehr mit "gratis handy" an. Ich bin einfach nur total enttäuscht von dem Lumia 800 es hat in meinen Augen nicht viel mit Nokia zu tun (ich habe seit 10 Jahren immer Nokia).
Manche mir wichtige Funktionen (z.B. Bildschirmschoner mit Datum und Uhrzeit), konnte ich auf die schnelle am Testgerät nicht finden und der Verkäufer meinte, das wäre eine Einstellungssache. Dem ist leider nicht so.........