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gibt es eine möglichkeit, bei der IKEA-Hotline zu einem menschlichen Berater durchzudringen?
Immer brav das eingeben, was verlangt wird, hilft bei den stark frequentierten Hotlines überhaupt nicht Wir haben das mit unseren Freunden von der dt. Telekom erlebt. Wenn man dort die Nummer für die gewerblichen Kunden wählt kommt man immer zu den Beratern für private Kunden (nachdem man stundenlang in der Schleife gesessen hat). Es dauerte dann immer schon eine Weile, bis der Berater (erleichtert) merkte, daß er garnicht zuständig war und uns bat, doch bitte die richtige Nummer zu wählen. Nachdem das ein paar Mal passiert war, kam ein Berater auf die gloreiche Idee, den Anweisungen des Computers nicht zu folgen, sondern "Blödsinn" zu machen. Schon landete man bei einer Stelle, die einen zumindest weiterverbinden konnte. Sollte das auch für IKEA gelten?
gibt es eine möglichkeit, bei der IKEA-Hotline zu einem menschlichen Berater durchzudringen?
Immer die Bandansage unterbrechen und Kundenberater sagen und das sooooooooooooo lange machen, bis das "Band" aufgibt.
gibt es eine möglichkeit, bei der IKEA-Hotline zu einem menschlichen Berater durchzudringen?
Ich habe mir mehrmals die Abba-Musik bei der Hotline angehört, dann bin ich, ohne daß meine Frage beantwortet wurde, weil ich sie nicht stellen konnte, in die eine Stunde entfernte IKEA-Filiale gefahren und hab mir nen Blumentopf gekauft und da einen Beschwerdezettel abgegeben. Danach habe ich einen Brief mit einem Kaffeegutschein bekommen, mit der Anmerkung, daß alles besser wird. Hat offensichtlich nicht geklappt
nee. anscheinend nicht... :) schön, dass ich da nicht alleine bin! :)
gibt es eine möglichkeit, bei der IKEA-Hotline zu einem menschlichen Berater durchzudringen?
Ich habe die Erfahrung gemacht, dass man bei Hotlines nur lange genug Mist eingeben oder sagen muss und plötzlich (wenn einen das System über bestimmte Zeit nicht "versteht") wird man an einen Berater weiterverbunden.
Super Idee!
Stimmt. Geht auch bei Ikea so.
Uschke am 9. Juli 2008 16:55 DH!
Plumbum am 9. Juli 2008 17:37 Man sollte vielleicht mal das eingeben, was er verlangt. Die Lines sind so geschaltet das in solch einen Fall der nächste Mitarbeiter abnimmt. Das könnte die Buchhaltung sein, die dir bei technischen Fragen nicht helfen kann. Der Berater macht auch nichts anderes als das er Lösungsdatenbanken die Lösung sucht. Es hat schon alles seine Sinn das man automatische Antworten gibt, als das ein Berater 100 mal am Tag die selbe Lösuing rausgibt und unnötig die Lines blockiert werden. Jemand der an der Technikhotline anderswo arbeitet.
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naja, vielleciht. aber ich hätte ja gerne mal menschliches wesen an die strippe gekriegt. immer nur der automat. und der hat mir meine frage nicht zufriedenstellend beantwortet. nur "kommen sie ins einrichtungshaus". die frage war aber dienstlich über die businesscard und ich hab auf arbeit was besseres zu tun, als ständig zu ikea zu fahren...
Ich kann das sooo gut verstehen. Wenn man dann tatsächlich mal jemanden hat, hat der oder die meistens auch noch keine Ahnung und die ganze Zeit ist vertan. Deshalb schleppen wir unser Nordanwalthandy immer mit uns rum, damit gleich jemand dran ist, der Ahnung hat.